现有在线客服系统的调研

http://www.5251.net/?from=google&gclid=CL2P0af9-aECFQEYewodV3YqFw

51在线客服。

1. 聊天记录

2. 咨询客户来源分析

3. 界面风格设置

4. 访客消息欲知

5. 恶意顾客拦截

6. 截屏

高级功能：

流量统计、 无限座席、客服考核、实时监控、主动发起对话、自定义URL、自定义图标、自定义logo、准确指定客服、文件传输、常用语共享。

增值：

免费电话

如果客服在线，则直接进入对话，根本不会有commandchain去选择；就像用户打电话，是人去接，而不是机器。

思考，commandchain 的问题。如果客服不在线，才进入commandchain，或者说，commandchain能够帮助客户端自动导航客服，而不是显示信息。

http://5107.k.cn/function.html

用友客服。基本同上，登录立刻链接人工服务。交谈包括了：

1. 在线交谈、机器人应答、留言

http://www.live800.com/

差不多。