不要相信垃圾的Dell,Dell只是个传说
2010-05-24 11:06
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2008年的时候伴随我4年的国产笔记本电脑坏了,在考虑买一台什么样的新本的时候朋友向我推荐了Dell,在2005年以前我就接触过Dell,那时候感觉Dell还算不错的,所以我就买了一台Dell本本。之后伴随着的是烦恼。
首先是驱动问题,随笔记本的系统是Vista,因为工作需要我需要在WinXP环境下工作,可这就带来了烦恼,没有合适的驱动。我不知道买的这一款垃圾本是什么配置,对驱动程序的版本要求很苛刻,高版本不行低版本也不行,弄得我相当痛苦,因为我经常会录制一些视频和使用投影仪培训,麦克风处没有声音,投影仪切换不过去。向Dell工程师寻求帮助,说了相当于没说。好歹后来Win7出来了,我无奈之下升级到Win7,这个问题算是得到解决。
首先用了没多久,笔记本风扇经常停止转动,打电话给售后,人家给出的答案是升级BIOS程序,经过那么一折腾,倒也算是差强人意。
其实上面这些都不算什么大问题,至少跟这一周来的经历相比,真的不算什么。上个星期一的时候习惯性打开笔记本,发现电脑被分成六个屏幕了,赶紧给DELL售后打了电话,一个姓陈的工程师接的电话,按照他的提示做了种种检测之后,要求我将屏幕的情况用数码相机拍摄下来发给他,由于我白天要上班不能上QQ,晚上下班之后才能在朋友家处理一下邮件。星期二晚上我上QQ的时候发现他不在线,于是通过邮箱将故障照片发送到他的QQ邮箱。
在接下来的几天里他没有给我任何的答复。最近一段时间我每天晚上都要写稿的,笔记本不能用意味着我就不能做任何事情了,本来别人就催得紧,现在这么一来更要单个了。所谓的“顾客就是上帝”,上帝也会被逼急的,于是我给那个工程师发了一封邮件,这才得到他的慢条斯理的答复:周末休息,周一处理。此时确实已经周末了,周一的保修,到周五还没有处理,还要拖到下个星期一才可能处理。Dell说“客户就是上帝”,原来是希望客户有一副上帝那样慈悲宽容的心肠,对待他们垃圾的产品和他们拖拉办事效率。
实在忍不住大动肝火,我决定投诉那个工程师,在网上查了半找了N多电话,真的弄不清楚该打那个电话,好不容易找到了一个号码8008582060转2转4,没有想到最后还是转到技术部去了,最后从网上知道这种处理方式就是向本人投诉本人,很有中国特色!
在2005年左右,感觉Dell当时还算不错的,提供免费上门服务,没有想到如今Dell的优质服务已经是一个传说了。
在此奉劝那些正在准备购买或者计划购买Dell电脑的朋友请慎重考虑一下,Dell已经不再提供优质服务了,而是一个垃圾产品的代名词了。
相关链接:
09年5月份电脑类投诉统计-戴尔投诉量第一
戴尔投诉排名第一 质量服务遭质疑
出故障的笔记本图片:
首先是驱动问题,随笔记本的系统是Vista,因为工作需要我需要在WinXP环境下工作,可这就带来了烦恼,没有合适的驱动。我不知道买的这一款垃圾本是什么配置,对驱动程序的版本要求很苛刻,高版本不行低版本也不行,弄得我相当痛苦,因为我经常会录制一些视频和使用投影仪培训,麦克风处没有声音,投影仪切换不过去。向Dell工程师寻求帮助,说了相当于没说。好歹后来Win7出来了,我无奈之下升级到Win7,这个问题算是得到解决。
首先用了没多久,笔记本风扇经常停止转动,打电话给售后,人家给出的答案是升级BIOS程序,经过那么一折腾,倒也算是差强人意。
其实上面这些都不算什么大问题,至少跟这一周来的经历相比,真的不算什么。上个星期一的时候习惯性打开笔记本,发现电脑被分成六个屏幕了,赶紧给DELL售后打了电话,一个姓陈的工程师接的电话,按照他的提示做了种种检测之后,要求我将屏幕的情况用数码相机拍摄下来发给他,由于我白天要上班不能上QQ,晚上下班之后才能在朋友家处理一下邮件。星期二晚上我上QQ的时候发现他不在线,于是通过邮箱将故障照片发送到他的QQ邮箱。
在接下来的几天里他没有给我任何的答复。最近一段时间我每天晚上都要写稿的,笔记本不能用意味着我就不能做任何事情了,本来别人就催得紧,现在这么一来更要单个了。所谓的“顾客就是上帝”,上帝也会被逼急的,于是我给那个工程师发了一封邮件,这才得到他的慢条斯理的答复:周末休息,周一处理。此时确实已经周末了,周一的保修,到周五还没有处理,还要拖到下个星期一才可能处理。Dell说“客户就是上帝”,原来是希望客户有一副上帝那样慈悲宽容的心肠,对待他们垃圾的产品和他们拖拉办事效率。
实在忍不住大动肝火,我决定投诉那个工程师,在网上查了半找了N多电话,真的弄不清楚该打那个电话,好不容易找到了一个号码8008582060转2转4,没有想到最后还是转到技术部去了,最后从网上知道这种处理方式就是向本人投诉本人,很有中国特色!
在2005年左右,感觉Dell当时还算不错的,提供免费上门服务,没有想到如今Dell的优质服务已经是一个传说了。
在此奉劝那些正在准备购买或者计划购买Dell电脑的朋友请慎重考虑一下,Dell已经不再提供优质服务了,而是一个垃圾产品的代名词了。
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出故障的笔记本图片:
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