09年收获之：什么是真正的客户第一

从我们到itbu之后，我们一直强调工程师走向前台，要加强自己商业sense的培养，更多的从客户的角度去思考和看待问题！这也是我们对客户第一这条价值观体会的具体落地，那我们有些什么方法来让我们更好的从客户角度去思考问题呢？那就是多给自己打上几个问号，俗称3+1；
当我们决定要做某个功能时，请先问自己几个问题：
1、该需求从何而来？客户直接反馈、还是技术支持提交……
其实这主要考察的是我们是否有稳定的需求收集渠道和机制；我们要尽量听到直接来自客户的声音，避免自己YY，如果你远离了客户，那做出来的功能估计很难让客户称心如意；
2、目前该问题在客户那里的表现形式如何？
要明确目前客户是如何解决这个问题的，是手动纸质记录、还是用Office、还是其他线下软件、还是已有类似网站服务……；
从而搞清楚我们自己在哪儿，我们是否具备足够的核心竞争力、有信心能帮用户的这个问题解决得更好；
同时也为后续我们改进后进行对比提供基础；
3、该需求到底有多大规模，用户需求量到底什么量级？
这和1有直接的关联，我们要知道这个问题到底是个别用户需要的，还是一个普遍需求，我们必须考虑用户群，去解决大部分用户遇到的问题；
另外，明确用户规模是后续很多事情的基础，比如对收费模式的探讨等；对于技术实现时系统架构设计等也都会有影响；
+1、若用户使用了我们提供的该功能之后客户那里的表现形式又如何？是否真的帮用户解决了问题？客户使用成本是否真的有降低？有无数据支持？
这就是我们要量化我们做了这个需求之后到底有没有给客户真正带来价值，这要求我们一开始就需要考虑数据化运营，数据是最能说明问题的，不能做了一个功能出来之后自己都不知道用户现在到底用得怎么样了，是好是坏都不清楚，那这样根本无法评估项目是否成功；
另外，若我们推出该功能后没有达到预期的效果，那我们该怎么办？此时我们就要再回过头来看看前面几个问题我们是否回答有误，如果判断仍然不变的话那肯定是我们的功能做得不够好，那我们必须得再去和客户沟通，必须搞清楚问题到底出在哪儿；
以上的3+1并不能把某个环节单独拿出来，他们是一个闭环，在实际工作中，肯定是要不断循环不断优化和改进的，宁可做一个对客户真正带来价值的项目，也不要做很多我们自己YY但却对客户无用的项目！
客户的问题肯定很多，但我们要重点解决关键问题，在解决问题过程中多挑战自己、多用客观的量化数据，这样才有可能让客户第一更好的落地！