CRM需要购买吗,自行开发是否可以?

CRM我认为自己开发比购买的还好用.真正的理解了CRM,做适合企业自己的CRM.也不是一个大的工程.

当然商用的CRM一定有一些更为出彩的地方,如果这些地方你非常需要,你的经济条件也允许,可以考虑购买商用.

CRM我个人更为重要的部分是分析客户,对客户连续与不连续的行为进行分析.至于为什么分析指定是下一步营销,或者市场需求使用.

我们自己开发的CRM是这样划分的:

1.客户挖掘:导入客户池,-->分配跟踪人员

呼叫中心--->把客户直接转到相关人员

自行录入客户源

所有人只能看到自己的客户.总监一级可以看全局

2.工作计划: 安排工作计划,是电话,还是上门,还是...

3.销售机会:直接下单,可以依单要求定制OEM,或者分批付货,或者分批付款...

同步产生合同管理

4.费用报销:跟踪一个客户我们是要求分析客户的成本的.吃他吃饭多少钱.成交了没有.为了见客户打车多少钱....

5.行为记录.和客户谈什么了,什么时候再回访,自动产品工作计划.是否跟踪失败.失败要做一个回客户池的工作.将这个客户重新分配别人跟踪.不在由你跟踪.同时为你记一个商务工作能力.-1分.这个是一个虚的.如果你失败的客户别人成功了.就真减了.年终考核使用.

还有一个分析报表啥的.

还有一些与内部的RTX做的消息推送.

还有一些通知公告啥的.

还有不少东西...本文出自 “乱谈信息化” 博客，请务必保留此出处http://bozes.blog.51cto.com/1752137/404224