今天一次解决问题有感

今天我在不经意间从思想上又有了某些有意义的认识。
我的部分工作是维护客户端的系统的。但某个软件我们这儿却成立了个科室专门维护。所以当有个客户端的此软件出了故障时，应该此科的人负责处理。可客户端的人找我习惯了，伸手就把电话打我那去了。这种软件么，一般重装一下就好了。我给他重装了一遍没解决问题，心想现在应该管理这个软件的科室处理了，就给他们打了电话。他们来人后，弄了半天，说是好了。我就打电话请教他们如何处理的，原因是，客户端习惯了叫我了，我碰到可顺手帮着处理一下。他们的人咕哝了半天，告诉我他重装了一下，而且又删除了一个文件。问是什么文件，就不愿说了。我想，也好，那就以后有问题找他们好了。
可是过了不长时间，客户端又打电话来，说软件失去记忆功能了，我说你直接找他们好了，他们是专业的，解决不了还可以给研究一下。可他们看了半天后解决不了就又说是客户端的系统出问题了，让客户端继续找我。我去看了看觉得系统没问题，于是给这个科的人打电话说系统没问题，不用重装。结果你猜怎样？他说你就给她重装一遍软件吧。我晕，但我服务态度好，就给她重装吧。可想而知，重装是不管用的。于是我就上网去查资料。查了半天，我终于找到了解决方法，很顺利的解决了。
通过这件事，我有以下感想：
1，不要偷懒，特别是IT行业，每一个问题可能是你能力成长的契机，不要把事情推来推去，除非你不想学东西了。所以有时候事情多一点并不是坏事。
2，有时候对人保守，实际上是封住了你自己前进的路。比方说这次，这个人一开始就不告诉我他如何解决，那我解决了，也是不会告诉他的。而我通常的习惯是，解决了问题会打电话告诉共同解决问题的朋友的。
呵呵，比较忙，太多的感想是没时间的。就这些了。
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