用户体验到底有多重要?——说在支付宝年会后
2010-01-29 11:50
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在软件这个竞争日益激烈的行业中,用户体验到底有多重要?
2010年年初,支付宝的年会上,支付宝的1000多名员工首先收到的不是对他们2009年巨大业绩的肯定,而是无数的客户对他们的产品的抱怨的电话录音。马云在随后对支付宝的用户体验的评价是:烂,太烂,烂到极点。
其实,不用参照别人的经验,我们在自己做项目,做产品的过程中也能够完全体会的到这些。即便是一个非常成功的产品,在产品的初期,我们也会收到客户的很多的不满,抱怨。不是因为功能不够,而是因为用户不会用,或者设计不合理,不好用等等。
那么现在我们来说,用户体验到底有多重要呢?
好的时候,它足以让一个用户10年都不会改变他所使用的产品品牌,即便别的公司的产品比现在使用的要好;差的时候,它也足以让一个用户仅仅因为了多了一个其他的选择,就完全地弃之而去。
在这方面,苹果和微软可以算是个中翘楚了。
比起其他专门为企业做产品的公司来讲,苹果和微软的客户大多是个人,而每个人都会有自己的需求,绝不可能与其他人相同。考虑到现有的人口基数和计算机,电子产品的使用率来看,也就是说,苹果和微软面对的是至少是上千万,数亿种需求。可最终的结果是,它们都培育了自己的用户群体,而且是极其忠诚的一个群体。
当我第一次听说,微软的测试人员中甚至有大字不识一个,而且年龄四、五十岁的中年妇女时,我起初的感觉是惊讶,随后是些许的感悟。惊讶的是,我原本以为电脑,软件都应该是有一定基础的人才能用的东西,至少也要懂字吧,而这样一个大字都不识一个的人能够给微软带来什么呢?感悟的是,如果连年龄偏大的文盲都可以顺畅的使用微软的产品的话,那还有多少人会说自己不会使用呢?
不过与苹果相比,微软就只能算得上小巫了。我不了解苹果的那些偏执狂式的工程师到底是怎么做的?不过想想他们仅仅靠他们易用、创新的设计,把一众人等吸引的是如痴如醉,并且数年来都没怎么落过风头,其强悍功力,可见一斑。
大致看来,微软俘获了一大批中低端客户以及企业用户,而且凭此造就了自己的霸主地位。而苹果则俘获了一大批高端用户,并且形成了自己现在的这样一个超然的地位。当然了,现在苹果的产品的价格也不再那么高不可攀,随意的环顾一下周围,就看到了无数的苹果。。
当我们在抱怨自己所用的软件的一个个弊端时,也要认真的思考一下,作为一个软件开发人员,我们又该怎么做?自己不满意别人的产品,自己的产品又何尝被别人满意过?
(当然,用户体验不仅仅是指软件行业,其他的的行业也是如此。只不过作为软件行业的一员,只对此进行关注而已)
2010年年初,支付宝的年会上,支付宝的1000多名员工首先收到的不是对他们2009年巨大业绩的肯定,而是无数的客户对他们的产品的抱怨的电话录音。马云在随后对支付宝的用户体验的评价是:烂,太烂,烂到极点。
其实,不用参照别人的经验,我们在自己做项目,做产品的过程中也能够完全体会的到这些。即便是一个非常成功的产品,在产品的初期,我们也会收到客户的很多的不满,抱怨。不是因为功能不够,而是因为用户不会用,或者设计不合理,不好用等等。
那么现在我们来说,用户体验到底有多重要呢?
好的时候,它足以让一个用户10年都不会改变他所使用的产品品牌,即便别的公司的产品比现在使用的要好;差的时候,它也足以让一个用户仅仅因为了多了一个其他的选择,就完全地弃之而去。
在这方面,苹果和微软可以算是个中翘楚了。
比起其他专门为企业做产品的公司来讲,苹果和微软的客户大多是个人,而每个人都会有自己的需求,绝不可能与其他人相同。考虑到现有的人口基数和计算机,电子产品的使用率来看,也就是说,苹果和微软面对的是至少是上千万,数亿种需求。可最终的结果是,它们都培育了自己的用户群体,而且是极其忠诚的一个群体。
当我第一次听说,微软的测试人员中甚至有大字不识一个,而且年龄四、五十岁的中年妇女时,我起初的感觉是惊讶,随后是些许的感悟。惊讶的是,我原本以为电脑,软件都应该是有一定基础的人才能用的东西,至少也要懂字吧,而这样一个大字都不识一个的人能够给微软带来什么呢?感悟的是,如果连年龄偏大的文盲都可以顺畅的使用微软的产品的话,那还有多少人会说自己不会使用呢?
不过与苹果相比,微软就只能算得上小巫了。我不了解苹果的那些偏执狂式的工程师到底是怎么做的?不过想想他们仅仅靠他们易用、创新的设计,把一众人等吸引的是如痴如醉,并且数年来都没怎么落过风头,其强悍功力,可见一斑。
大致看来,微软俘获了一大批中低端客户以及企业用户,而且凭此造就了自己的霸主地位。而苹果则俘获了一大批高端用户,并且形成了自己现在的这样一个超然的地位。当然了,现在苹果的产品的价格也不再那么高不可攀,随意的环顾一下周围,就看到了无数的苹果。。
当我们在抱怨自己所用的软件的一个个弊端时,也要认真的思考一下,作为一个软件开发人员,我们又该怎么做?自己不满意别人的产品,自己的产品又何尝被别人满意过?
(当然,用户体验不仅仅是指软件行业,其他的的行业也是如此。只不过作为软件行业的一员,只对此进行关注而已)
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