天下难事始于易，天下大事始于细。

质量保证的本质是什么？今天听得领导一番话，又有更高的感悟。

什么是QA？

通常理解的QA最低一个层次是按照检查单，检查规范流程，

再高一个层次是对业务有一定的认识的人对目前项目中存在问题提出自己的方案。

最高层次，更有QA总监，是站在公司角度，把握流程规范，制定质量目标。

但是今天领导对我说的又是另外一重含义：

QA是矛盾解决者，公司设个QA岗位是为了找问题的吗？不是，问题到处都是，不用找，项目经理也知道。那为什么要QA呢，有了QA又有什么不同呢？

QA就是要消除问题的，尽量让这个部门，这个项目没有问题才是正道。而不是发现问题。

千万别让别人把QA看成是来监督的。这样肯定会产生矛盾。试想项目经理都已经好坏算个领导了，还要找个人来监督他工作，时不时的给你找岔，谁会拥护你。

那么如果QA不给出问题，工作成果又是什么呢？

工作成果重点是汇报解决了的问题，重点不是发现的问题。当然如果发现解决不了的问题也要汇报。

这里有一个比较好的实践：

QA工作意见听取会，让大家来说你工作的好坏，然后把意见听取会的会议报告发给高层。这个意见听取会当然要注重时间，要选择大家对你工作肯定的时候，把工作成果用别人的话说出来。