项目支持规划标准文档编写要点

1 支持规划概述 2 目标 3 支持资源 3.1 服务水平协议 3.2 技术支持 3.2.1 流程 3.2.2 日志 3.2.3 培训 3.2.4 认证 3.2.5 升级流程 3.2.6 质量保证 3.2.7 服务水平协议 3.2.8 退单流程 3.3 人员配备 3.3.1 外部支持 3.3.2 危机解决团队 3.3.3 专家 4 支持流程 4.1 事件和问题管理 4.1.1 问题鉴别 4.1.2 问题归类 4.1.3 问题解决 5 改进支持 5.1 文档和信息共享 5.2 知识库应用