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项目支持规划文档编写要点

2009-12-10 09:57 204 查看

1 支持规划概述

2 目标

3 支持资源

3.1 服务水平协议

3.2 技术支持

3.2.1 流程
3.2.2 日志
3.2.3 培训
3.2.4 认证
3.2.5 升级流程
3.2.6 质量保证
3.2.7 服务水平协议
3.2.8 退单流程

3.3 人员配备

3.3.1 外部支持
3.3.2 危机解决团队
3.3.3 专家

4 支持流程

4.1 事件和问题管理

4.1.1 问题鉴别
4.1.2 问题归类
4.1.3 问题解决

5 改进支持

5.1 文档和信息共享

5.2 知识库应用

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