话里话外:做顾问，一定要学会“听话听音”

刚看了一个小故事，讲如果有位熟悉的女孩不再喊你名字，而是喜欢喊你“嗳”，那么，她一定是爱上了你。详细请见http:/www.xici.net/b47924/d11513126.htm（西瓷胡同）。
中国人讲话向来以含蓄著称，于是有很多人经常自我评价，“我这个人就是说话太直了。”意思就是应该含蓄点，别直通通的。
经常看电视里的古代臣子揣摩皇帝的心意，有时候真是令人叫绝。皇帝，贵为九五之尊，有什么需求，很多时候要考虑皇家威仪，不好名言，比如要照妃子了，可能说什么“后宫冷清”，于是就有人就提建议“各地选妃”，然后龙颜大悦，“准奏！”
本以为只有我们这个受儒家“中庸”之说影响颇深的民族会如此说话，不经意间却翻出一篇老文章，如此记载：
“有一次我坐长途汽车，车上座位的靠背很矮。我后面的座位上是一个看上去很有教养的老太太。坐下不久，她就笑眯眯地把头凑过来，夸我的黑头发漂亮。我这个人傻得以为人家真的是在夸我，很有礼貌地向老人家道了谢。过了一会儿，她又凑过来，夸我的头发很好闻。我于是提高了警惕。我想，我这几根头发哪里值得这么夸，一定还有别的道理。我回过头，心里立刻明白了。原来我的又黑又好闻的长头发越过了椅背，侵入了她的空间。虽然是一丛头发的问题，但人家看着总是不舒服。换了我也一样。我把头发搂成一把，放到胸前，并向她道了歉。这回轮到她笑眯眯地向我道谢了。接下来的时间我就畅想，如果我在那老太太的处境，我会怎么办。第一是无所谓。第二是，或许我会做出一些动作，碰到前面人的头发，让她感觉到她的头发有点碍我的事。想来想去，我觉得这老太太的方式让人感到舒服，不伤和气，就是有点智力测验的意思。”
西方人也很含蓄的吗，含蓄的让我们中国人都要她说两次了。
而我们做顾问的，就要经常跟各种人打交道，熟悉的、不熟悉的、需要熟悉的、不需要熟悉的，油滑的、直接的、含蓄的（本人理解与油滑不同），等等。“听话听音”的能力就显得尤为重要了，这是真正把握客户心理、客户需求的一个必备法宝，要不然，死都不知道怎么死的。
所谓“听话听音”，一方面指要听出人家有意义的弦外之音，还有一点，就是要听出说话者本人也不一定意识到的含义。
客户会喜欢“聪明”的顾问，因为他会觉得跟你沟通很容易。所以也就不难理解，咨询公司招聘人的时候，十分看重“情商”二字。
先絮叨这么多，以后有时间再把具体的一些案例分享给大家。