话里话外:一个顾问对KISS的一点体会

大家知道，在武侠世界中，最厉害的武功往往看起来最简单，所谓摘叶飞花皆可伤人，那凭的是内力，是真功夫，简单的招式往往比复杂的招式更凑效。IT世界里是不是这样呢？好像不尽然，从一个IT人员的角度，我们都能看到，最厉害的ERP系统，都超级复杂。为什么呢？也许是因为，企业的生产经营活动，是具有太多的可能性、无法预知的，管理这些复杂活动的IT系统，也没办法做得简单。
可是大家知道，用户都不是技术狂人，他们最不喜欢看到的，就是系统里到处是设置，到处是按钮。那这么复杂的系统，怎么能好用呢？这就就要看顾问的水平了。好的顾问能让复杂的系统傻瓜化简单化。要做到这一点，没有捷径，只能靠经验的积累和不断的学习，也就是苦练内功。
我最初做技术顾问的时候，是个唯技术论者，所谓如果你手上有一把锤子，就会把世界上所有的问题都看成钉子。那时候听到客户提什么要求，脑子里第一个想法就是“放心，我给你加功能，我给你改，保证让你满意！”，后来通过几次实施后的深刻教训才认识到，客户的需求一般是永无止境的。我们实施方要做的不仅是加功能，更要在客户真正需求与实施方可提供的两者间，找到关键的平衡点。如果一味加功能，即使时间和成本允许，系统的复杂度也很容易会失控，失控是世界上最可怕的事情，软件危机大家都知道。
以前帮一家客户实施ERP时，签核模块他们要求特别多，特别杂，多级签核、会签知会、金额和优先控制等等这些功能他们觉得都需要，经过我们对他们业务的观察，以及对他们当前计算机应用水平的了解，觉得不能搞这么复杂，结果只保留了最核心的签核功能，然后给他们定制了一些很简单实用的小功能，比如针对天天在一个办公室里的几个人，我们做了个类似“现场附签”的功能，科长要签某个单据的时候，觉得应该让小张知道一下，就喊一声：“小张，这个东西你来看一下，有没有问题”，小张马上过来看一下，没有问题的话，科长就点一个按钮，让小张把自己的用户名密码输进去，就算小张通过了，如果科长觉得应该让小李知道一下，就喊小李过来输密码，而小张小李平时是没有签核权限的。这个很帖心的功能，大大简化了签核系统的设置，简单而灵活，很符合KISS(Keep it simple and stupid)的精神，节省了我们的配置和开发成本，用户也觉得很好用。
所以KISS不是对功能的一味简化，而是基于对业务和功能的深刻认识之上，抓住本质，去伪存真，才能用简单的办法解决复杂的问题。