政府主导电脑维修 沪喜迎“正规军”

一直以来，广东的电脑维修行业都是鱼龙混杂，电脑维修网点太多，技术和维修质量得不到保证，并且上当受骗的情况时有发生。如何改变这种局面？近日，由广东政府监督的维修服务机构正式投入使用，为老百姓提供了一个具有公信力的平台。
　　据了解，与相对知名度较高的“上海家电服务热线”相比，与其性质相似的“上海市计算机维修服务示范平台”也由政府行业协会主导，品牌名称“电脑医生”，已投入正式运营。据悉，该平台由上海市计算机行业协会与中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司共同创建，算是上海电脑维修行业的一支“正规军”。
　　与一般小型电脑维修公司相比，“平台”的规模优势非常明显。据平台负责人介绍，该平台全年无休，无论大年初一，还是中秋夜都能提供服务；受理时间长达12小时，只要用户在该时段拨入电话都能成功申请维修；维修人员绝不会因为路太远，就不愿意上门了，或者乱开价钱，目前该服务覆盖面已涵盖外环线以内及宝山、松江、闵行等上海市区绝大部分地区。
　　另外，最令消费者眼前为之一亮的是，平台的服务价格非常“亲民”，目前主要分为60元和90元两档。其中，60元档次主要包括硬件和软件的安装测试及排障；90元则能享受Windows系统的完整安装和杀毒等服务。笔者将该价格与百脑汇、百思买、电脑生产商等提供的电脑维修资费相比，发现60~90元的价格在同行业中已算得上“亲民价”。
　　对于与平台的服务能力，消费者也大可放心。其实，该平台已在近几年试运行期内完成3万多次上门维修。维修记录显示，凡使用过该服务的用户，常常会成为“回头客”，“电脑医生”的名字就是那时候叫起来的。目前，平台的日均呼叫量达500余次，此次国庆长假期间的维修申请次数也居高不下。目前，沪上已有1000多家中小企业与其签约，并享受专业化的电脑维修服务。
　　对此，业内人士认为，就目前来说，电脑维修行业的利润仍然很高，所以不仅是厂家、经销商、家电连锁以服务为名不肯放手维修这块，就连一些小区和电脑卖场内也都有非正规电脑维修店出现，价格不透明、偷梁换柱等损害用户利益的情况比比皆是，电脑维修已经成了一个问题行当。此次电信运营商来做电脑维修，这在行业内来说还是“破天荒头一遭”，消费者最起码可以放心的是电信运营商是那种具备社会公信力、信得过的大型企业，也绝不会出现乱收费、看人下菜等行业弊端。
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　　市民如何向“平台”报修
　　只要用户在周一至周日的9：00-21：00之间拨入报修电话33044500或400-820-6688，维修人员就会在半小时之内联系用户，约定上门时间，上门维修人员都已通过专业资质认证，且不再另收其他费用。完成维修后，如三天内同类故障复发，可免费再次上门服务。
　　由于电脑维修由电信运营商提供，所以如果维修人员发现上网故障是由电信的线路或设备故障引起的，那么他们将免收当次服务费，并同时将故障情况转交上海的电信相关部门报修。