电子商务营运――网站营运策划
2009-09-04 11:42
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电子商务营运，网站营运策划
这是我的兴趣和未来期待的内容，今天和大家分享。
电子商务营运，这块内容比较复杂，牵涉到几个方面，几个部门的运作。
临时说下大概的框架：
A 首先：目标计划
计划：以阶段为划分，或者年为周期计划，分多个阶段目标来实现：
目标：打响核心品牌（网站是个平台，平台的主角是产品，用产品来服务客户）
任务：提高网站的流量、培养客户的黏性、聚集网络浏览人气
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
第一阶段：网站平台开发、测试，试运行，完善期（5个月）：3个月的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；30~45天的信息搜集，每天一定数量的活动的信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
作用：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
说明：这阶段工作，技术性很强，需要营运策划负责人懂技术，架构，营运，营销，人力等等几方面知识，压力蛮大。
第二阶段：网站试运营期（3-8个月）：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是网站内容的继续完善期，网站运营效果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站功能性能的进一步完善。
目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。
说明：品牌推广也从这个时候开始。
第三阶段：网站运营中期（8个月左右）：这个阶段由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员和商家的数量。
说明：这个阶段，实体商务活动要跟上；和有关的其他单位、项目合作，开展网络宣传；打下一个市场，广告，品牌的初步战略基础。
第四阶段：网站运营后期（5个月到一年）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站上的产品投放，内容将更加丰富，页面将更加流畅和美观。
目的：市场开拓、为占领市场做准备。
说明：品牌推广进入一个持续的常态阶段；
网站从技术，人员，营销，活动，广告，合作等等多管齐下。
势必要吸引足够的人气，并且人气越来越旺。
B. 任务分配
(1)网站内容和服务
网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
(2)业务开拓推广
网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。
a)网站推广
负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
b)客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理；然后提交给网站开发工程师，开发出相应的功能和模块；或者美工设计出更好的页面。
(3)客户服务
及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作，开发工程师进一步完善开发。此外，同时审核活动信息、商家信息。
(4)技术维护
技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，及时完善网站的一些功能，连贯，界面的美观设计。同时网站美工在公司线下推广方面的宣传材料，设计方面，与市场和编辑人员保持配合。
C. 团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站开发技术部、网站维护部，网站编辑部，售后服务人员。
市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。
网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的营销决策。
网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。
初步具体人员配置如下：
市场推广部：市场推广人员3名。
网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站框架和功能模块的建设，一名偏重网站前端，页面美工的技术实现；
网站美工--2名，其中一名偏开发技术方面、一名偏平面方面。
网络维护，后台服务器管理等1名
网站编辑部：网站软文编辑人员2名。
售后1名。
D. 沟通机制
沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与开发部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。
以上是电子商务营运的部分内容，还有其他等等非常重要的因素和运作方法；
电子商务，网站营运公司，企业的最高层一定要有2-3个人是非常有魅力的：技术，市场，营销，品牌，管理，文化，标准化等等有激情的人，他们是企业发展的永续推动力和永久发动机，缺少有激情的高管，企业发展很可能陷入萎缩， 僵化或者内耗。 电子商务不是一般人能做成的，因此成功的电子商务公司，数量非常非常有限；那种期望播种就立即等待收获的，不会有期望的收成；没有经历一个磨合和郁闷，难以成就惊人的电子商务营运事业，或者说难获得营运的成功。
本文出自 “项目营运” 博客，请务必保留此出处http://brucewong.blog.51cto.com/486015/198744
这是我的兴趣和未来期待的内容，今天和大家分享。
电子商务营运，这块内容比较复杂，牵涉到几个方面，几个部门的运作。
临时说下大概的框架：
A 首先：目标计划
计划：以阶段为划分，或者年为周期计划，分多个阶段目标来实现：
目标：打响核心品牌（网站是个平台，平台的主角是产品，用产品来服务客户）
任务：提高网站的流量、培养客户的黏性、聚集网络浏览人气
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
第一阶段：网站平台开发、测试，试运行，完善期（5个月）：3个月的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；30~45天的信息搜集，每天一定数量的活动的信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
作用：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
说明：这阶段工作，技术性很强，需要营运策划负责人懂技术，架构，营运，营销，人力等等几方面知识，压力蛮大。
第二阶段：网站试运营期（3-8个月）：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是网站内容的继续完善期，网站运营效果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站功能性能的进一步完善。
目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。
说明：品牌推广也从这个时候开始。
第三阶段：网站运营中期（8个月左右）：这个阶段由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员和商家的数量。
说明：这个阶段，实体商务活动要跟上；和有关的其他单位、项目合作，开展网络宣传；打下一个市场，广告，品牌的初步战略基础。
第四阶段：网站运营后期（5个月到一年）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站上的产品投放，内容将更加丰富，页面将更加流畅和美观。
目的：市场开拓、为占领市场做准备。
说明：品牌推广进入一个持续的常态阶段；
网站从技术，人员，营销，活动，广告，合作等等多管齐下。
势必要吸引足够的人气，并且人气越来越旺。
B. 任务分配
(1)网站内容和服务
网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
(2)业务开拓推广
网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。
a)网站推广
负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
b)客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理；然后提交给网站开发工程师，开发出相应的功能和模块；或者美工设计出更好的页面。
(3)客户服务
及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作，开发工程师进一步完善开发。此外，同时审核活动信息、商家信息。
(4)技术维护
技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，及时完善网站的一些功能，连贯，界面的美观设计。同时网站美工在公司线下推广方面的宣传材料，设计方面，与市场和编辑人员保持配合。
C. 团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站开发技术部、网站维护部，网站编辑部，售后服务人员。
市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。
网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的营销决策。
网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。
初步具体人员配置如下：
市场推广部：市场推广人员3名。
网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站框架和功能模块的建设，一名偏重网站前端，页面美工的技术实现；
网站美工--2名，其中一名偏开发技术方面、一名偏平面方面。
网络维护，后台服务器管理等1名
网站编辑部：网站软文编辑人员2名。
售后1名。
D. 沟通机制
沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与开发部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。
以上是电子商务营运的部分内容，还有其他等等非常重要的因素和运作方法；
电子商务，网站营运公司，企业的最高层一定要有2-3个人是非常有魅力的：技术，市场，营销，品牌，管理，文化，标准化等等有激情的人，他们是企业发展的永续推动力和永久发动机，缺少有激情的高管，企业发展很可能陷入萎缩， 僵化或者内耗。 电子商务不是一般人能做成的，因此成功的电子商务公司，数量非常非常有限；那种期望播种就立即等待收获的，不会有期望的收成；没有经历一个磨合和郁闷，难以成就惊人的电子商务营运事业，或者说难获得营运的成功。
本文出自 “项目营运” 博客，请务必保留此出处http://brucewong.blog.51cto.com/486015/198744
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