SAP系统集成常见的潜在问题

SAP实施是大型的复杂的项目组。SearchSAP.com系统集成商系列的第二部分将会对SAP实施中常见的潜在问题进行讨论并尝试克服它们。
　　SAP系统集成通常由一些长期并复杂的项目组成，所以实施过程中出现问题在所难免。

　　隐含成本是SAP系统集成项目的最常见问题，位于国乔治亚州Peachtree市的Performance Monitor公司研究发现。尽管这一问题对于项目交付和目标实现的影响不大，但却会对财务产生巨大的影响。SAP项目在启动时的花费是不小的，如果再有额外的预想外成本就会让投资回报率变得很糟糕。

　　项目计划中未包含的工作条目是典型的隐含成本。这些工作条目包括习惯的变更，为项目计划之外的实施领域分配过多资源，以及差旅费用等。

　　值得欣慰的是，大多数的系统集成商都会和客户方一起处理这类问题。他们可能不会将所有潜在成本都避免，但大多数会与客户达成协议。在Performance Monitor公司的报告显示，四分之三的客户在与SAP系统集成方的合作中都能找到一定的解决方法。

　　关于费用这里提供一条警戒：当项目的范围扩张时，客户方很可能会陷入费用增加的圈套。因此，在项目的开始就掌控合同中的范围是非常重要的。而且，客户方不应指望项目集成方会解决范围限定的不明晰问题。

　　婚礼和婚姻

　　新SAP蓝皮书谈到了“SAP婚礼”和“SAP婚姻”。婚礼大约需要一到两年，婚姻则将会持续20到30年。所以客户方不仅要看到婚礼(即实施过程)的花费，还要计划好婚姻(全生命周期)过程的花费。

　　这是一条中肯的建议，因为常见的两个问题是：第一，客户方没有为实施后的过程做好计划;第二，使用者没有接受足够的培训。

　　客户方认为这两种问题一般是由集成方在用户培训方面经验缺乏或者根本没有在系统安装后进行培训造成的。而这两方面的原因通常都是因为预算限制而引起的——当公司经历了预算超支之后一般会减少培训预算，却忽略了这样做对于“婚姻幸福”的影响。

　　为项目实施后的阶段进行规划经常被忽略，主要原因就不是预算不足了，而是人们急于使用新系统。不深入考虑实施后的情况就急于前进所导致的后果会持续很长时间。一位客户发现在项目实施完成接近一年以后，仍然会有寻址问题发生，而这本应该是合理计划能够避免的。

　　问题的解决方法

　　并不存在一条捷径能让您的SAP项目平稳运转，但建立与系统集成方的清晰交流方式是非常重要的。只有大约5%的客户表示他们的系统集成商不能与他们合作，这是系统集成方希望客户成功的一个明显标志。

　　如果真的在重大问题上发生了问题，那么与系统集成方保持良好沟通对于解决问题非常重要。Performance Monitor的研究显示SAP系统集成商在解决客户问题方面非常尽责，而且大多数的客户也非常乐意在问题发生时向他们发问。

　　总体来说，这一研究总共测量了在SAP系统实施中的14个常见问题的发生频率、影响和解决方案。其中，最经常被解决的问题和最经常不能被解决的问题如下所示。

　　最经常被解决的问题

　　项目实施后的计划

　　隐含成本

　　对用户的培训缺乏

　　流程和范围管理缺陷

　　最经常不能被解决的问题

　　合作失误

　　交流术语障碍

　　集成商对于客户业务不熟悉

　　流程和范围管理缺陷

　　研究中发现了一种有趣的现象：“流程或者范围管理缺陷”既是一种经常被解决的问题也是一种经常不能被解决的问题。很多客户发现这一问题的责任主要在项目经理身上。

　　举例来说，系统集成商曾经应客户要求而换掉项目经理。这也是系统集成方确实想帮助客户解决问题并确保项目成功的很好证明。

　　SAP项目历时很长而且有时令人灰心——对于客户方和系统集成方来说都是如此。双方都不希望问题发生，而且大多数的问题可以通过努力而解决。保持良好的沟通并对重大问题保有正式的解决流程对于改善实施过程是很关键的。

　　本文是SearchSAP.com的SAP系统集成交付系列的第二部分。第一部分探讨的是SAP项目选择项目集成方的关键因素。