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2009-08-13 09:26 621 查看

第2篇 零售经营准则

如何在零售领域经营成功，过去有许多的分析家和经营顾问持有不同意见，但是当杰克.斯温麦克――世界零售业巨人沃尔玛的前任总裁在去年亚洲零售商大会上发表意见时，许多人都在聚精会神地倾听。一、零售商的十二个误区1.零售商在互相了解以前就仓促地采用保守型战略同来自其他国家、地区的零售商签订受法律约束的契约性的协议，其结果是：由于经营方向、文化及目标存在重大的差异而导致大多数的合作破裂。2.过分地考虑和苛求商场的地理位置，认为这样能消除或制止不必要的竞争升级。3.未能不断改善现有的商业设施。许多的零售商还认为71O年才需装修一次，而现在常常是不到3年就装修一次。4.基于某个地区、某个同家甚至某个公司的情况，对自己的实际成本认识不清，妨碍了零售商去寻求全球范围内最好的实践经验、信息和方法。有时这些夜郎自大的管理咨询时间内出现的压力做出过度反应，这种压力既可能是货币或市场的波动，也可能是新的竞争出现，或只是对季度财务报告作出简单反应。二、成功零售商的十二个特征1.成功的零售商会参加国内、国际的专业性零售协会。零售商正努力使零售协会成为一个全球性的团体，他们既交流想法又相学习。2.能够对调查、再教育和开发进行资金预算，并制订执行计划，以保持与外界的变化同步。3.成功的零售商之所以十分了解顾客的需求，是因为他们花费许多时间在店里工作。4.寻找你的对手做得比你好的地方，而不是比你差的地方。5.与供应商经常交流，全力合作。欢迎供应商提供建设性的意见。6.经常与当前的先进科学技术水平保持一致，即使需要付出较高的代价仍然值得，因为你可以利用它来提高供应链的运行的效率。7.找到并消除腐败和不规范的运作。坚定不移地抵制不管理询司诚实、谋私和贿赂等不良行为，同时制定相应的标准和规范。8．肯定那些具备现代交流技巧、计算机技能、掌握多种语言并具有合作精神的有才能的雇员。9.把奖励和荣誉给予所有应得的员工，每个与公司发展目标保持一致的员工都应给予物质上的奖励。1O.保持商场的洁净、新式、现代感、吸引力和娱乐性，这些都是顾客所希望的。11.积极探索利用支持决策的信息网，它是我们达到新的发展所依赖的重要的信息交流形式。12.满足顾客对商品价格、质量、购物方便和省时等方向不断增长的要求。三、全球零售业的十二个远景展望1．许多零售企业进行联合，成为国际化的大企业，同时提高了地区性零售商的效率。2.超过需要的许多新商店的建设和对一些世界很多国家原有商场有选择性的重新装修的快速增长，将造成店铺过度竞争。但它也正在用现代化取代过时的零售业人力资源咨询。3．社区型商业中心、大型综合超市、专业店和大型购物中心等业态在服务上将快速发展。4.在不久的将来，一种集信用、借贷、多功能交易于一的通用商业卡，用于各种不同的服务，将成为主导性的交易方式。5.随着电子检测系统的发展，在初级阶段，该系统可能会比较混乱和冗余，但随着行业内的广泛适用，在系统的商品编码领域内具有以前所不具备的新式、快捷、自动测试及我们意想不到的其他功能。6.用许多对零售商有用的方法汇总和分析大量的信息量。7.一些新的零售概念和方法出自最意想不到的地方，特别是采用世界上最先进的做法进行经营，并在经营过程中进一步优化的企业。8.随着连锁经营供应链管理的发展，使顾客能得到保证质量、价格适宜的现货。9.一种可能很小但采用了先进的配送管理和服务的便利店将进一步发展。零售业的发展不仅仅是片面求财务咨询大。1O.以毛利率管理为基础的两种完全不同的零售模式正在逐渐退化并消失。只能提供高价或低价服务的连锁企业也将被淘汰。11．一个经营成功的连锁企业的商业品牌对吸引顾客购物起着很重要的作用。12.如何为非常有时间观念的顾客节约时间，围绕这一焦点，在零售策略和产品包装等方面将会有很多革新。营销咨询

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