项目验收时碰到“无赖”客户时怎么办?
2009-08-09 22:44
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经济危机来了,很多企业都在缩减开支,特别是很多企业在信息化投资这一块,也一改大手大脚的作风,开始过上IT投资紧缩的日子。更有一些企业,由于企业的信息化是迫在眉睫的事情,不得不做,但又不舍得在这一块上做投资,结果就动起了歪脑子,就想着在项目实施的时候多挑毛病,想着把软件厂商给压回去,最好是可以眉款拖着不付,这样又可以省一笔开支。
所以,这样的客户有的时候也被称为“无赖客户”,在项目实施到了验收阶段的时候,该做的工作都做到位了,客户也提不出什么正当需求来了,而且系统也应用了两个月时间,也能看出阶段性成果了。但客户为了延迟付款,甚至是为了能够使服务期延期生效,就采用“无赖”的做法,拖着不验收,反正系统也已经上线使用了。这种客户在国内企业信用不够好的情况,还是时有发生的。碰上这种客户,我给我的学员的建议是:该怎么办就怎么办,即便堵着客户的大门,也是要把人堵住,把你的项目给验收掉的。
我有一个学员跟我说过一个案例:他有一个客户买了财务软件,在项目实施完两个月都不付款,也不验收。他没有办法只有让销售员天天跟着客户的财务经理,也是老板娘。直到这位老板娘因为要生小孩进产房了,他还和企业的老板在待产区等着,这个时候老板终于受不了,跟他说:去银行吧,我把钱转给你。所以,碰到无赖客户,不妨也可以“无赖”一些。
当然,在实际的项目实施过程中,客户拖着不验收并不代表着客户就是无赖,反而是我们的很多软件厂商显的很无赖,在项目的实施过程中减工减料,以项目收款为唯一目标。该做的工作没有做,前期为了拿单给客户做的承诺做不到,后期在项目实施中就一拖再拖,总总这些都是软件厂商的问题。所以想到“无赖”这个词,或者可以专门写一篇文章关于“项目实施与验收”的,来看看为什么项目都验收不了,项目双方应该怎么办的内容。
所以,这样的客户有的时候也被称为“无赖客户”,在项目实施到了验收阶段的时候,该做的工作都做到位了,客户也提不出什么正当需求来了,而且系统也应用了两个月时间,也能看出阶段性成果了。但客户为了延迟付款,甚至是为了能够使服务期延期生效,就采用“无赖”的做法,拖着不验收,反正系统也已经上线使用了。这种客户在国内企业信用不够好的情况,还是时有发生的。碰上这种客户,我给我的学员的建议是:该怎么办就怎么办,即便堵着客户的大门,也是要把人堵住,把你的项目给验收掉的。
我有一个学员跟我说过一个案例:他有一个客户买了财务软件,在项目实施完两个月都不付款,也不验收。他没有办法只有让销售员天天跟着客户的财务经理,也是老板娘。直到这位老板娘因为要生小孩进产房了,他还和企业的老板在待产区等着,这个时候老板终于受不了,跟他说:去银行吧,我把钱转给你。所以,碰到无赖客户,不妨也可以“无赖”一些。
当然,在实际的项目实施过程中,客户拖着不验收并不代表着客户就是无赖,反而是我们的很多软件厂商显的很无赖,在项目的实施过程中减工减料,以项目收款为唯一目标。该做的工作没有做,前期为了拿单给客户做的承诺做不到,后期在项目实施中就一拖再拖,总总这些都是软件厂商的问题。所以想到“无赖”这个词,或者可以专门写一篇文章关于“项目实施与验收”的,来看看为什么项目都验收不了,项目双方应该怎么办的内容。
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