[CTO札记]如何测试用户接受度?
2009-08-06 19:29
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今天早上,新版本上线了。
用户在论坛中也发了不少贴子,反馈了不少意见、批评。产品刚上去半天,很难判断这些意见是小众的还是大众的。
尽管上线前,在QQ群中聚集了200+活跃老用户,来对我们的新版本进行评估,但是依然不能让人放心。因为200+人依然是小众。不见得能够反映出大众用户的接受度。
我有二个测试方法:
1)分流发布
通过逐步放量的方式,试探用户的接受度。如果OK,继续放量;如果有不恰当的东西,修正。这样不会影响大范围。
2)(论坛中)提前展示,让用户反馈与交流。
最好在每条评论后加上的简洁‘顶’与‘踩’投票功能与数据统计,那就更好了。
CASE:微软购4台电脑起诉3家公司 律师雷人辩护,这个例子可以看到明显的效果。
相对而言,我更倾向于第2种方法。
因为第1种是事后模式,而第2种是事前模式。第2种还可以活跃社区的气氛;并且一旦意见被采纳,建议者将更有成就感与认同感,从而形成忠诚度。
当然第1种也有优点:真实性。你可以从用户的访问量、活跃度、付费转化率等真实数据的对比、分析中,得出理性的结论。而第2种即便有大量的用户反馈,依然带有感性色彩。
尊重用户,让用户发言,是互联网产品成功的重要法宝。这是“客户第一”的又一体现。
用户在论坛中也发了不少贴子,反馈了不少意见、批评。产品刚上去半天,很难判断这些意见是小众的还是大众的。
尽管上线前,在QQ群中聚集了200+活跃老用户,来对我们的新版本进行评估,但是依然不能让人放心。因为200+人依然是小众。不见得能够反映出大众用户的接受度。
我有二个测试方法:
1)分流发布
通过逐步放量的方式,试探用户的接受度。如果OK,继续放量;如果有不恰当的东西,修正。这样不会影响大范围。
2)(论坛中)提前展示,让用户反馈与交流。
最好在每条评论后加上的简洁‘顶’与‘踩’投票功能与数据统计,那就更好了。
CASE:微软购4台电脑起诉3家公司 律师雷人辩护,这个例子可以看到明显的效果。
相对而言,我更倾向于第2种方法。
因为第1种是事后模式,而第2种是事前模式。第2种还可以活跃社区的气氛;并且一旦意见被采纳,建议者将更有成就感与认同感,从而形成忠诚度。
当然第1种也有优点:真实性。你可以从用户的访问量、活跃度、付费转化率等真实数据的对比、分析中,得出理性的结论。而第2种即便有大量的用户反馈,依然带有感性色彩。
尊重用户,让用户发言,是互联网产品成功的重要法宝。这是“客户第一”的又一体现。
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