客户,不是让你随便打扰的
2009-08-04 18:36
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今天和项目的几个相关人员协商好,早上到一个重要客户那里。这个客户管理很严,进入公司必须有内部人员来接才行。
我们先到了,然后和客户联系让其来楼下接我们。
客户一会到了,然后跟我说,另外几个人可能一会就到,现在会客厅等一下。
等了不到10分钟,另外几个人也到了。新来的人中有一个领导,他跟我说,下次我们再来客户这里,要在大门口互相联系一下,不要让客户下来接我们2次。
其实,我们有时候是为客户着想,总想把事情尽快弄好,却可能忽略了一些基本的东西。比如:
1 早上对方刚一上班就打电话。
此时,对方可能刚到公司,正在处理一些诸如收拾东西,安排一些紧急的工作,此时被打扰对方一定很生气。
2 午休。
对方吃完饭,正想休息,你的电话来了,后果可想而知。
3 休假
这个不说了,纯私人时间,关系不铁的话还是找别人吧
4 下班后,特别是周末
虽然被迫加班,但除了加班费高之外,没多少人愿意加班。一旦到了下班点,看看客户的颜色和表情,尽量不要加班。谁没有点私人事情要办呢? 至少我们不要每天都加班,这样不仅伤了私人感情,闹得很不愉快,也会给项目产生隐形的阻力。
5 不要频繁连续打扰
比如一次没有问清楚,问了第二次,第三次。 或者像我们那样,一拨人非要让人家下楼接2次。
以上条款,不限于关系很铁的人。
我们先到了,然后和客户联系让其来楼下接我们。
客户一会到了,然后跟我说,另外几个人可能一会就到,现在会客厅等一下。
等了不到10分钟,另外几个人也到了。新来的人中有一个领导,他跟我说,下次我们再来客户这里,要在大门口互相联系一下,不要让客户下来接我们2次。
其实,我们有时候是为客户着想,总想把事情尽快弄好,却可能忽略了一些基本的东西。比如:
1 早上对方刚一上班就打电话。
此时,对方可能刚到公司,正在处理一些诸如收拾东西,安排一些紧急的工作,此时被打扰对方一定很生气。
2 午休。
对方吃完饭,正想休息,你的电话来了,后果可想而知。
3 休假
这个不说了,纯私人时间,关系不铁的话还是找别人吧
4 下班后,特别是周末
虽然被迫加班,但除了加班费高之外,没多少人愿意加班。一旦到了下班点,看看客户的颜色和表情,尽量不要加班。谁没有点私人事情要办呢? 至少我们不要每天都加班,这样不仅伤了私人感情,闹得很不愉快,也会给项目产生隐形的阻力。
5 不要频繁连续打扰
比如一次没有问清楚,问了第二次,第三次。 或者像我们那样,一拨人非要让人家下楼接2次。
以上条款,不限于关系很铁的人。
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