关于软件实施过程中客户需求的收放过程

近三个月内,一直泡在一个难缠的项目里面,实施起来进度缓慢,可谓举步维艰,纠起原因,总结起来大体有以下几点:1、客户体制问题，各工作环节工作力度及配合力度存在较大问题，这样直接导致目标与现实间的巨大差异。2、客户依据自身体制提出的与信息统一相背离需求，为实现此需求，费时费工较多，且差错不断。

作为软件实施人员，第一个问题是不能通过软件实施的人员的努力可以解决的，只能通过与客户方管理人员不断反馈来达到客户自身消化问题的目的（至于是降低目标还是提高工作效率，决定权在客户方）。第二个方面的问题是需要由实施人员来自身去判断并决定如何处理的。在这个项目内，由于实施采用外包形式，施工方与销售方所站立场不同，实施方与客户高层沟通环节不畅通，自身又存在项目周期与客户满意度等方面的工作压力，故在此项目内我毅然接受了客户的需求，通过二次开发的方式，来实现客户需求。但整体过程中，因接受需求时未通过实施方公司高层的指令，故二次开发得到的帮助非常有限，自身独立完成起来难度相当大，因中间的差错造成了实施工期内近半个月的高度数据危险期，功能实现后，客户方表现也比较一般。就上面的现象，从本次实施过程中总结如下：

1、客户提出的变态需求，在自身有能力实现的前提下，也不要轻易自身答应，要通过客户方通过知会实施方领导的形式，由实施方领导层决定是否实现，实现到何种程度。

2、由实施方领导层来决定，一来可以协调更多的资源来实现需求。二来可以减轻自身的工作负担，并抽身在其它方面。

3、由客户方领导层来知会实施方领导层，可以让客户方知晓自身的需求的复杂程度，待需求得到满足时，可以提高客户满意程度。

4、涉及到外包的项目，通过此种方式，可以让销售方得知，在做销售时对客户方需求估计程度还有不到位的地方，也可以以此来达到让销售方去协调客户方与实施方矛盾的效果。