从最浅的地方开始关注用户体验
2009-05-24 09:24
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总是听到身边很多人反复强调:“用户体验!!!要注重用户体验!!!”那么用户体验到底是不是这样一件玄幻的事情?我觉得非也,这里就个人对用户体验的一些看法做出分享。也欢迎拍砖。
首先跟大家模拟几个场景:
1,我们上了一辆蓝牌车,因为出租车确实比较难打到,而且我们也在赶时间,司机是个一脸横肉的胖子,车子本身也不是非常光鲜,我们坐在车上气氛显得有些紧张,司机估计也感受到了这点,于是他打开了广播,伴随着里面的内容,车内的紧张空气慢慢缓和下来,因为一些广播中的话题我们有了一些简单的交谈,在到达目的地的时候接过钱的同时,他礼貌的说了句谢谢。在件小事中,司机关注了客人的体验,消除了彼此之间的隔阂,我认为,这名开蓝牌车的胖司机是一个聪明的用户体验关注者。
2,此话题可能不是很雅观,我们经常在办公楼,餐馆的洗手间方便,洗手间内也不停的告知我们:来也匆匆,去也冲冲,但是当回头看到那斑驳的冲水按钮,实在是不太愿意用手去按,结果往往是那一个其他什么东西硬捅一下,或是干脆一走了之。但是不知道从哪天起,我们突然发现冲水的按钮可以用脚踩了,于是洗手间冲水的问题迎刃而解。这个故事里告诉我们,不是用户不愿意冲水,但是可能会有其他的顾及,脚踩式的冲水方式,成就了人们洁癖的同时,也保证了公共场合的卫生。我认为,洁具公司是真正关注到了用户体验。
其实呢,身边用户体验相关的例子有不少,中国作为礼仪之邦,人们往往对很多小的细节都会关注,剔牙时用手遮挡,别人倒茶时礼貌的敲敲桌面,都能够给身边的人带来好的印象,我们的核心工作也不过是如何更好的架起用户与产品接触的桥梁,通过良好的视觉、交互设计为他们带来良好的用户体验。我们缺乏对用户体验的关注么?如果你在生活中是一个细心的人,关注每个细小环节给他人带来了的感受,那么你就是一名优秀的用户体验关注者,就这么简单…
首先跟大家模拟几个场景:
1,我们上了一辆蓝牌车,因为出租车确实比较难打到,而且我们也在赶时间,司机是个一脸横肉的胖子,车子本身也不是非常光鲜,我们坐在车上气氛显得有些紧张,司机估计也感受到了这点,于是他打开了广播,伴随着里面的内容,车内的紧张空气慢慢缓和下来,因为一些广播中的话题我们有了一些简单的交谈,在到达目的地的时候接过钱的同时,他礼貌的说了句谢谢。在件小事中,司机关注了客人的体验,消除了彼此之间的隔阂,我认为,这名开蓝牌车的胖司机是一个聪明的用户体验关注者。
2,此话题可能不是很雅观,我们经常在办公楼,餐馆的洗手间方便,洗手间内也不停的告知我们:来也匆匆,去也冲冲,但是当回头看到那斑驳的冲水按钮,实在是不太愿意用手去按,结果往往是那一个其他什么东西硬捅一下,或是干脆一走了之。但是不知道从哪天起,我们突然发现冲水的按钮可以用脚踩了,于是洗手间冲水的问题迎刃而解。这个故事里告诉我们,不是用户不愿意冲水,但是可能会有其他的顾及,脚踩式的冲水方式,成就了人们洁癖的同时,也保证了公共场合的卫生。我认为,洁具公司是真正关注到了用户体验。
其实呢,身边用户体验相关的例子有不少,中国作为礼仪之邦,人们往往对很多小的细节都会关注,剔牙时用手遮挡,别人倒茶时礼貌的敲敲桌面,都能够给身边的人带来好的印象,我们的核心工作也不过是如何更好的架起用户与产品接触的桥梁,通过良好的视觉、交互设计为他们带来良好的用户体验。我们缺乏对用户体验的关注么?如果你在生活中是一个细心的人,关注每个细小环节给他人带来了的感受,那么你就是一名优秀的用户体验关注者,就这么简单…
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