谈用户体验的“盘子效应” 推荐

盘子效应的由来：是由我在生活中所发生的事情联想到的。我每次电话叫外卖的时候，送外卖的小饭店总是连同装好饭菜的盘子一起送过来，而不是像其他家一样，用一个一次性饭盒装来。每次我问到送外卖的师傅：盘子什么时候还给您？他总是回答：下次吧。于是他把盘子留了下来，我们为了能将盘子还给他，每天都叫这家“留下盘子”的小饭店送外卖。
盘子效应：
它依托的是一件价值很低的附属品—盘子，而盘子带给客户的是什么呢？它的目的是让客户观摩，联想到企业本身。更重要的是，由于盘子这件附属品是要被收回的，也就是被暂时存放或借予顾客的，由于人的一种“不好意思”的心理，当顾客再次进行同类型消费时，趋低消费将不再存在，取而代之的是对于这个企业的再次光顾。长此以往，形成不可摆脱的依赖心理，从而使企业获利。
当然在这个过程中，要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分尤为关键。
在这个过程中，企业也要不断的变化自己的方式和产品来迎合消费者和客户。
作为互联网的产品，无论是在做社区，做BBS或是做垂直门户，我一直在强调要给用户一种类似于“盘子”一样的附加值加。但是互联网行业有其一定的“特殊性”，就是我们为用户提供的更多的是一种虚拟的，看不到的，但是一定是有价值的东西。
就拿做社区来讲，我们为用户提供“下载资料”、“免费软件”和“八卦秘新”等，这就是现实的“盘子”；做网游，我们为用户提供“满足感”、“成就感”这就是虚拟的“盘子”；做SNS来讲，用户和用户之间的“关系链”就是“盘子”；做搜索引擎来讲，我们的“盘子”除了原有的简单的“搜索框”以外，最重要的是应该是附加产品能给用户带来什么。其中不得不佩服百度产品的串联性和相关性。百度给予用户的是多个“盘子”，并且这些“盘子”很规矩——我们吃正点西餐厅的时候，会知道什么样的盘子，多大的盘子应该装什么样的食物。百度也是一样，在最初百度Hi之后，从c2c的有啊上线，Hi也成功的串联了百度的产品线。
所以我们不难看出，做产品，除了要了解用户的需求之外，还要分析一下用户需求以外的“需求”——也就是用户“需求的相关性”或是“潜意识需求”，而做这一步的目的就是要了解自己今后要做什么样的盘子。面对互联网产品的今天，每个网站都想使自己的用户更多，能提升自己用户的黏性，以便带来更多的用户，但是现今更过IT公司仅仅是为了做产品而做，今天用户说了想要某某产品，明天用户说了想要某某产品，永远不能提前判断用户的下一个需求，甚至是“改变”用户的需求。
用户是上帝吗？我不这么认为。用户的话是一定要听的，但是不能全听。松下幸之助曾说过：世界上本没有摄像机，是我们制造了摄像机，所以用户才有了这样的需求。这句话没错，但是他忘记说了重要的一点，就是当松下制造出录像机的时候，他们根据“盘子”，也就是用户的“潜在需求”，所以制造了摄像机。所以在这里提出的“盘子效应”，其实就是将体验营销和潜在需求相融合的一个结论。我将它用简单的语言表述出来。我也希望能与大家要讨论。以便我继续完善。谢谢。