用户体验的价值
2009-03-25 11:10
176 查看
一个同事,也是好朋友,离开腾讯,去了一家创业公司,进去之后感觉有点水土不服。
腾讯是有自己独特文化的企业,并且有自己独特的全方位的网络平台,腾讯出去的人面对新的文化、白手起家的环境,能走多远,也是我非常好奇的问题。这些大的问题就不说了,说一个具体的例子。一天,这个朋友参加一个产品评审会,会上他发现有一个页面的按钮位置非常不合理,用户很难找到,他提出最好将按钮换个位置。大家都很诧异的看着他,说用户找就找嘛,然后继续往下走。
这是一个文化的问题,也是用户体验的改进到底有多少价值的问题,因为改进是需要成本的,哪怕只是让一个设计人员修改一下按钮的位置。如果一个网站每天有1000万用户在使用,其中80%的人觉得挺好,20%的人觉得不太爽,不爽的200 万用户如果有万分之一的投诉概率,就是每天200个投诉,投诉就会产生客服费用,是改进产品体验,还是继续增加客服,这是很容易衡量的。小网站一般不会遇到这个问题,假设每天1000个用户使用,即便全部用户都对某个功能点感觉不爽,大概也就只有一个用户投诉,webmaster处理一下,然后继续工作,客服都不用,似乎没有成本。
这只是问题的一个方面,如果没有伤害用户体验,主动将将体验做到最好呢?糗事百科最早推出的时候有个很不爽的地方,就是顶或者拍一下都要刷新页面,影响用户阅读,导致用户不愿意去顶和拍。Ethan跟我投诉了,代表可能有1000个以上的用户对其不满,改成 ajax无刷新投票之后,投票量明显增加了,糗事百科真正被激活了(因为它是完全依赖用户自己进行内容筛选的)。可能还产生了很多的口碑传播,具体效果就难以评估了。做这个修改需要多久呢?几个小时而已。
如果时间和资源许可,照顾好80%的用户,把产品中改进之后对产品提升最高的地方做到最好,绝对不是坏事。可能产品经理有这个意识的话,也根本没有什么研发成本的增加。
产品形态有限,也太容易被复制。设计产品时不如更多精力和资源去关注产品细节,特别是产品使用的主要流程上的细节,切身体会是非常重要。花大钱去请用户进门时,先检查下自己的沙发时候舒服,换沙发的钱是不能省的。同类产品,若不考虑技术和运营手段,在产品本身质量和用户体验最容易拉开差距的点就在细节中。一次让用户不爽,也算是一次对用户的打击和驱赶了。
腾讯是有自己独特文化的企业,并且有自己独特的全方位的网络平台,腾讯出去的人面对新的文化、白手起家的环境,能走多远,也是我非常好奇的问题。这些大的问题就不说了,说一个具体的例子。一天,这个朋友参加一个产品评审会,会上他发现有一个页面的按钮位置非常不合理,用户很难找到,他提出最好将按钮换个位置。大家都很诧异的看着他,说用户找就找嘛,然后继续往下走。
这是一个文化的问题,也是用户体验的改进到底有多少价值的问题,因为改进是需要成本的,哪怕只是让一个设计人员修改一下按钮的位置。如果一个网站每天有1000万用户在使用,其中80%的人觉得挺好,20%的人觉得不太爽,不爽的200 万用户如果有万分之一的投诉概率,就是每天200个投诉,投诉就会产生客服费用,是改进产品体验,还是继续增加客服,这是很容易衡量的。小网站一般不会遇到这个问题,假设每天1000个用户使用,即便全部用户都对某个功能点感觉不爽,大概也就只有一个用户投诉,webmaster处理一下,然后继续工作,客服都不用,似乎没有成本。
这只是问题的一个方面,如果没有伤害用户体验,主动将将体验做到最好呢?糗事百科最早推出的时候有个很不爽的地方,就是顶或者拍一下都要刷新页面,影响用户阅读,导致用户不愿意去顶和拍。Ethan跟我投诉了,代表可能有1000个以上的用户对其不满,改成 ajax无刷新投票之后,投票量明显增加了,糗事百科真正被激活了(因为它是完全依赖用户自己进行内容筛选的)。可能还产生了很多的口碑传播,具体效果就难以评估了。做这个修改需要多久呢?几个小时而已。
如果时间和资源许可,照顾好80%的用户,把产品中改进之后对产品提升最高的地方做到最好,绝对不是坏事。可能产品经理有这个意识的话,也根本没有什么研发成本的增加。
产品形态有限,也太容易被复制。设计产品时不如更多精力和资源去关注产品细节,特别是产品使用的主要流程上的细节,切身体会是非常重要。花大钱去请用户进门时,先检查下自己的沙发时候舒服,换沙发的钱是不能省的。同类产品,若不考虑技术和运营手段,在产品本身质量和用户体验最容易拉开差距的点就在细节中。一次让用户不爽,也算是一次对用户的打击和驱赶了。
相关文章推荐
- 用户体验的价值
- 豆瓣阿北:用户价值大于产品体验,通过产品做运营
- 如何衡量用户体验的价值?
- 用户体验的价值
- UPA论坛归来:没有最好,只有更适合——打造更有价值的用户体验团队
- [关于用户体验与产品价值]随笔
- 如何衡量用户体验的价值?
- 关注用户体验,实现更多价值
- 交互设计必懂--开发有价值的用户体验
- 用户体验面前更应该注重用户价值
- 如何衡量用户体验的价值?
- 闲谈:价值、服务、时间、用户体验、美、过度开发
- 用户体验面前更应该注重用户价值
- 再谈用户体验的价值
- 用户体验使产品创造更大价值
- 用户体验如何给产品带来附近价值
- 多路径多载体的用户体验将更有商业价值
- 【译文】移动手机多媒体数据流传输技术:对于用户体验和能源节约的看法