项目那点儿事(十七) ---穿越火线[系统上线]之第一次上线

说第一次上线，是因为项目模块较多（200多个），因此我们采用分步式上线。所谓分步式，就是今天上几个功能，明天上几个功能，不求一步到位，但求上线错少。其实和耗子搬家是一个道理。

项目开始两个月了，客户也急着看产品呢。明明说好是半年后才能完成的项目（我们老板吹的，实际要一年多），才两个月客户就想看到东西了。和结婚差不多，都想早点看到新娘子。

先说一下啥叫上线，所谓上线，就是把系统装到生产环境中，可以正常运行。注意，这个正常运行的意思，是能跑，能启动就行了。所以上线的重点不在于系统功能多全面多完善，而是让客户看到一个东西的样子。

现在很多软件公司加重上线的概念，让不少客户认为上线就是项目完成了，其实上线只是说产品可以正常用了，以我的经验上线只是项目的一个里程碑，而这个里程碑上显示你已经走完整个项目的50%。

现在我手里这个东西，完成了40多个功能（基础信息部分占了一半）。基本框架的雏形出来了，可以见一见。

双方在一次会面中商定了上线的内容。

客户还是抽着烟：“按计划，这个月末最后一天上线，你们没有问题吧？”怀疑我？我才没告诉他们我的团队速度有多快，这个实力留着，我还要玩太极呢！
我也还是抽着烟：“没有问题啊！”

“按着我们公司开办公会商量，这次上线要搞个培训，让大家都来听一听，下个月好试运行！”又要搞花头了吧？
“可以啊，这是我们的份内之事，不过（先把他们的活安排出去）这个场地得要你们安排一下”
“没问题啊”

“场地要安排插线板、支持6台电脑的局域网、再安排5台PC、还要有投影仪、话筒等设备”我可不打算让他简单过关。当然在培训前说好需要的东西也是对客户负责。

“场地没问题，PC和网络，我们要安排一下。哦，你这次培训，最好把《用户手册》一并带过来”哈哈，又扣回来了，看来双方比分咬得挺紧啊。

这时我手里可没有《用户手册》，现在需求文档才出正式稿，客户真是朝鲜人过年——要狗命啊。

“正常来讲，我们应该在验收时一并附上《用户手册》，现在要出《手册》的话，以后修改变化的可能性很大，这样手册就浪费了，我会在项目完成后给一份完整的手册”验收时的提交物是合同规定，合同上可没说在上线提交《用户手册》。但我不能拿合同出来，这样客户该觉得我在砸他们了，所以我从环境保护勤俭节约上来讲。

“那没手册，操作员怎么使用这个系统啊？”看来还不依不饶的。

“这就是培训的目的啊，我们会出一份培训文档，里面会说如何操作”

“行啊，就这样吧”客户抽完最后一口烟，把烟蒂按到烟灰缸里，还捻了两下。这下烟头是彻度熄火了，这个会也熄火了。

回去花了两个钟头，搞个PPT出来。本来想参照阿朱（《走出软件作坊》的作者）的主意，录视频的。但问题是：
1、公司没有MIC；
2、公司环境噪杂；
3、视频是顺序的，但有时客户只想找某个功能的说明；
4、客户有规定，不让看视频。估计以前看电影动画片的人多，所以老板下了这么个规定，这下不管好的坏的都杀了。

终于到培训的这一天了。这回又是个大规模的，客户拉来全副家当，40多人，电脑网络一应俱全，摆了六桌，放好投影灯光、麦克音响，所有摄像拍照准备就绪。你没看错，这不是婚礼，不是拍摄基地，这是培训现场。因为这项目是集团牵头，所以各路人马都来了。我感觉自己有点像董卓，看看身边的吕布和华雄（齐格飞和杨威利），面对这十八路诸侯还真有点力单势独。我心里这个气啊，你早说这么大的场面，我让公司领导都过来啊，压压阵脚也好啊。

在主管领导的开幕词之后，终于到我出场了。先说一下，这个项目当前实现的功能，以及本次培训的主要目标，随后就开始讲实务了。

一般来说是上面讲，下面听。不过有时也有几个起刺的，这回我就碰到了。

正讲着呢，下面有声音了：“羽老师，我想问一下，你这个系统能支持不同分公司间货物的转移吗？”

按现有流程和未来工作的情况看，是不可能存在这种业务的。换句话说，这个问题不靠谱，有捣乱的嫌疑。

首先，我不知道这个提问题的人是谁，什么身份，所以我非常客观的把皮球踢给客户方的项目负责人：“按现有需求来看，没有此类业务，是吧，刘主任？”

身为信息部主任，说话还是给别人一些面子的：“这个需求现在是没有的，未来是否能有，我们还要讨论”

总算是挡回这位大爷了。在开会和培训时最讨厌的就是这种乱发言的人，最麻烦的就是不知道乱发言的人是什么职务，万一是什么领导同志，或局长的小舅子那可惨了，所以这种不清楚的混水我一般都让客户自己去参与。

培训完成了，还有一项最重要的事——上线签字。就是让客户确认一下上线成功了。记得以前，我给客户上线确认时，签字的单子是上线专用单，与一般的外出单不同，客户一看格式不对啊，这下要仔细看看，一看就看出热闹了。上面写着上线成功。客户要我证明怎么算上线成功。我解释说，系统安上了，能用了，就算上线成功了。客户可不这么认为，他认为上线成功基本上和验收差不多了。在他的脑子里上线的下一页就是验收。而验收这页上写的都是吃饭、喝酒、唱歌、领导开心等内容。所以上线等于正式验收，验收等于正式吃喝。

所以这回我聪明一点，我不用上线单，我还用外出单，上面写的外出内容是成功安装并运行系统。客户认为没有问题就签字了。

回到公司向领导汇报，系统第一次上线完成，领导挺高兴的说：“这么快啊，那验收会啥时开始啊？”敢情这领导和客户一样，估计他们脑中的项目管理模式都是从一个地方复制过来的。

解释了一大通，总算让老板明白上线和验收有多远，看老板脸色不太好看，那表情就是“还差这么多，你说个屁啊”。

上线虽然不是验收，但上线有其重要的意义，主要意义是客户终于看到活的东西了，不用再在纸上看，用脑袋想了。而且标志着开发工作的成果得以展现。并且试运行的序幕也拉开了。这一切都为后面的验收提供了基础。所以我一般在上线后都是大书特书的。我会发EMAIL通知所有项目干系人，项目正式上线了！

就在我开心等着项目顺利进行时，又出事了，这回不是客户，比客户更麻烦的人——老板。