CMMI常见提问（五）

Question：项目开发过程，还需要和销售代表沟通交流吗？

Answer：项目组和销售代表的交流，不仅仅在售前阶段，而是贯穿于整个项目过程。

l 销售代表从客户得到的客户特征、各种项目或产品信息，需要及时传递给技术部门分析和决策；

l 项目组开发过程中碰到的无法解决的问题，需要时要及时反馈给销售代表以便协调客户高级经理协助解决；

l 售前中收集的各种信息，销售代表在项目立项时，需要将项目各种特征文档化、详细说明及传递给项目组，

以便充分利用条件和规避潜在的问题；

l 项目组的阶段会议，项目组要请销售代表参加，共同检讨当前状态，商讨问题对策。

Question：组间协调沟通，要注意哪些事情？

Answer：组间协调沟通，首先要识别和客户、销售、上级、组间等关键依赖关系；

l 然后根据依赖关系制定项目组间的沟通交流计划；项目经理在软件开发计划中制定和客户、上级、销售、

项目内组间的沟通交流计划。必要时拟制独立的《项目协调计划》；

l 执行沟通计划，和跟踪沟通过程中发现的问题，将项目组内无法解决的问题记入《问题跟踪表》，

提交高级经理寻找解决方案，执行跟踪直到问题解决。

Question：设置SQA人员，是不是专门用来背着项目组向领导打小报告的？

Answer：当然不是。

软件质量保证（Software Quality Assurance 简称SQA）的目的是向高级经理提供适当的对软件项目开发过程

活动和开发中产品的可视性。它通过对软件产品和活动进行评审和审查，验证是否符合已定义的计划、流程和

标准，并向高级经理、项目经理提供评审和审查的结果，使软件项目满足我公司软件开发方针的要求，确保项

目实施中质量问题尽早发现并解决，为公司定期进行的内部质量审核提供数据，为高级经理在项目实施过程中

的决策提供相关依据。

同时SQA通过辅导项目组开展各种项目管理活动，协助项目经理提高项目管理能力，确保项目组实现公司的业务

目标和对项目的要求。