产品设计体会（6012）恶心的商用软件

您用过Oracle的报销、采购系统么？或者毕博的HR系统？用起来简直让人抓狂，视觉诡异，文案诡异，交互诡异……简直可以直接拿来做用户体验讲座的反面案例。对比可爱的新型互联网应用，为什么大公司做的商用软件的用户体验都那么差？终于推出一个原因，权且看看：

Ø 大型商用软件—>很贵—>买不买的决策很重要—>重要的事情要专业的人做（采购人员，当然也很可能是不专业但是权利大的“老板”做决定，销售可能最喜欢这样的吧，又想到“钱多，人傻，速来……”）—>购买者和终端用户不是同一个人—>终端用户用的爽不爽对购买行为影响不大—>用户体验对厂家来说相对不重要—>用户体验差。

Ø 反之，这也是为什么新兴互联网公司那么重视用户体验到原因，因为UE直接决定着用户来不来，用不用，从而影响公司的发展和盈利。

Ø 同理，这就是现在手头通过渠道卖的这个产品，为什么在用户体验上自己都觉得受不了，但还是一直忍受着的原因。

Ø 没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，产品设计的好坏是假的，用户体验的好坏也是假的，只有商业利益的多少才是真的！他们不是没能力，而是根本不想这样，就是这么现实，坏处就是短期销售额很好，但对长久不利，除非垄断（您还别说，大型商用软件不少真是这样的，郁闷）……

Ø 那么，有什么解决方案呢，把产品销售过程加入试用的环节也许是个办法，当然是要让最终使用者来用，并且是真实的环境下，用相当长的一段时间。

Ø 可是，厂家根本就不想这么做，要不怎么收那么贵的培训、服务费呢，现在不都有送软件卖服务的趋势嘛。

Ø 真的，对于厂家还有更重要的事情，既然您能忍就接着忍吧。

顺带再扯一下，这其实就是专业产品与日常产品的区别，专业产品是做给专家用户（他们的认知水平更接近设计师）用的，追求的是效率，所以更倾向于让人适应产品（如乐器：小提琴），我虽然参加过相关培训，但对这些系统却是不得已偶尔用用，也许这才是我恶心的真正原因，不怪它们。

反过来，设计给大众用的产品必须产品适应用户（如公共设施：垃圾桶、电梯）。需要培训学习才会用的日用品都是混蛋做的……