IVR(互动式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）)

互动式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）是一种基于电话的语音增值业务的统称。

电话用户只要拨打移动运营商所指定号码，就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息以及参与聊天、交友等互动式服务。

一些商業機構 (如銀行、信用卡中心、電訊商等) 亦會透過互動語音系統 (Interactive Voice Response System, IVRS) 提供自動化電話查詢服務，客戶可撥打指定的電話號碼，進入系統，根據系統之指示，鍵入適當的選項或個人資料，以聽取預錄之信息，或經電腦系統根據預設的程式 (Call Flow) 組合數據，以語音方式讀出特定的資料 (如戶口結餘、應付金額等)，亦可通過系統輸入交易指示，以進行預設的交易 (如轉賬、更改密碼、更改聯絡電話號碼等)。