大家眼中的桌面技术支持是什么样的？

相信现在有一些朋友做过桌面支持，不知道你们做的性质是什么，是linux、应该不可能，windows，呵呵、这下应该是说对了，不知道做过桌面支持的朋友是通过什么实现的，但我相信离不开电话，离不开网络。
下面就来说说我对桌面支持的理解：
桌面技术支持一般都是面对那些对计算机不懂的人，或可以说只能聊QQ，打开网页对系统一无所知的人、很多人不做这个行业，所以没有时间来学习。在使用电脑时出现问题自己不会解决，就算是一个小小的问题，比如声音小，我把音箱开的好大，还是很小，就是怎么回事啊？呵呵，很简单，他就是不知道把音响调高。
桌面技术支持是面向使用windows的用户群、使用此系统的群体很大，所以市场就很大，很多人不懂电脑，买了电脑就学会了，开机，关机，聊QQ，打开网页，看看网络电视，其他就什么都不会了，现在维修电脑的店面很多，但是有一个避端是如果你在北京，人家在广东，你不就没有办法帮别人上门了吧、上门还需要上门费呢，所以就有人开发了基于网络的远程产品，我们知道，QQ也是可以远程的，但他没有办法和专业的公司比啊，专业的公司有自己的产品，有自己的服务工程师，有很多的时间来为用户解决问题，只要用户不是硬件问题、而且这样的公司还有很多的合作渠道。
桌面支持远程帮用户解决问题，
1、为用户远程操作，像QQ远程协助，但比它网速快
2、文字沟通，通过文字和用户交流，但有的用户打字，实在太慢
3、就要用到语音，打字慢，说话应该可以吧
4、电话，这个不可少，如果用户的网络有问题，上面几项只能打字，就要通过电话了。
桌面支持的相关话术，也很重要，包括和用户的沟通等，还有就是耐心，热情、说话技巧、操作流程，时间、自信等

做每项工作都能学到东西，只是学的知识不同罢了。如果现在遇到自己不愿做的工作，和自己发展不对口的工作，也要先做，要先解决自己的吃饭问题。以后有机会在找对自己专业对口的工作。
有的朋友做桌面支持说，真的很不好，但已做了就好好做吧，不要报怨。
就让它先段练您的耐心吧本文出自 “点滴记录-系统运维-孟星伦” 博客，请务必保留此出处http://haoyou168.blog.51cto.com/284295/124831