CRM必须以客户为中心！

引用阿朱ID：david_lv URL：http://blog.csdn.net/david_lv/archive/2008/11/03/3210166.aspx

管理软件要想崛起，必须职业管理阶层的崛起。职业管理阶层要想崛起，必须中国大量企业都走向真正的股份化才可以。现在大多是家族管理或老板一股独大，没有职业管理阶层的地位。我看到现在危机低潮，不少企业开始合并，权力就无法集中在家族或老板一个人手中了，股东必然要求谁也不能独控企业，必须采取职业管理层才放心。我想这是个好事情。

CRM不以客户为中心，这个也很好理解，就如同我们现在很多公司的口号都是以人为本，但其实现实中黑暗的很，把员工和客户算计到了家，以人为本这句口号反衬得让这些企业更加可笑，但我们现实就是如此真实的存在，我们谁都笑不起来。

以销售管理为中心的CRM，被企业证实不是提高销售的新招法，以客户为中心的CRM，还不被企业所接受。企业仍然在等待新的招法来拯救自己。看来，还需要更严峻的冬天，才能让企业不得不考虑客户感受。

福田的CRM，还是认真考虑到了客户，围绕着救援，维修，投诉来做，客户关怀和咨询（分潜在客户，购车客户）退居其次。想想品牌口碑和车辆召回可不是什么小事情~福田苦心也~现在手头的第二代CRM，也是福田方面致力超越东软2004年所开始的第一代CRM。我们公司也想在福田这个项目上树起一个大旗SDSCC。

未来2个月，是一场艰苦的攻坚战。

胜者王为。