关于软件即服务的一些随想

1. 软件即服务（SaaS）的定义

到目前为止，关于软件即服务还没有一个精确的定义。不过，大多数的专家在软件即服务区别于传统的套装软件和简单的Web站点的一些基本特点上达成一致。也就是说，软件即服务必须有以下特点：“软件部署为托管服务，通过互联网存取”。

这种定义既未限定具体的应用架构，也未指定特定的技术或协议；没有在企业与个人消费者之间的服务进行区分，也没有要求具体的商业模型.根据这一定义，软件即服务将包括许多意想不到的服务和应用。例如Hotmail等。尽管很难率先想到 Hotmail 也属于软件即服务的范畴，但 Hotmail 确实满足了所有软件即服务的基本标准：供应商提供所有程序逻辑和数据的主机服务，使最终用户能够通过基于 Web 的用户界面在公共因特网上存取数据。

通常软件即服务分为两类：

(1)面向企业的服务 (Line-of-business service)，向各种规模的企业和组织提供的服务。面向企业的服务通常是可定制的大型商务解决方案，旨在协助开展财务、供应链管理以及客户关系等商务工作。这种服务通常采用用户预订的销售方式。

(2)面向个人消费者的服务 (Consumer-oriented service)，向公众提供的一类服务。面向个人消费者的服务有时以用户购买的方式销售，不过通常免费提供给用户，从广告中赚取收入。

2. 软件即服务的优势

SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。具体来说SaaS可以为客户带来如下的价值[22]：

1) 服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级。

2) 让客户更专注核心业务。

3) 灵活启用和暂停，随时随地都可使用。

4) 按需定购，选择更加自由。

5) 产品更新速度加快。

6) 市场空间增大。

7) 实现年息式的循环收入模式。

8) 有效降低营销成本。

9) 准面对面使用指导。

10) 在全球各地，7*24全天候网络服务。

11) 不需要额外增加专业的IT人员。

12) 大大降低客户的总体拥有成本。

3. 软件即服务的发展趋势

SaaS模式正在成为应用软件市场令人兴奋的发展趋势。IDC的研究报告表明，在2004年，以SaaS方式发布的软件已经达到42亿美元的销售额。在未来5年内，该数字将以26%的年度复合增长率持续增长，到2008年整个市场规模将达到72亿美元。

在欧美等IT业发达地区，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同，并已经取得良好发展。AMR Research公司在2005年11月发表的一份针对美国地区用户的调查报告显示，在美国的各主要垂直行业和不同规模企业中，超过78%的企业目前使用或考虑使用SaaS服务。只有18%的企业暂时没有使用SaaS的计划[23]。

软件服务化（SaaS）虽然在中国还是个刚刚兴起的新生事物，但是由于国内具有非常良好的生长土壤，目前备受业界的关注[24]。据统计我国约有1200万家中小企业，这是一个数量非常庞大的软件服务化（SaaS）消费群体。我国的中小企业由于受到IT预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，企业的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企业灵活多变、发展迅速等特点，又急需专业的IT系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力。软件服务化（SaaS）正是解决这些矛盾的最佳途径，用户可以根据自己的应用需要从服务提供商那里定购相应的应用软件服务，并且可以根据企业发展的变化来调整所使用的服务内容，具有很强的伸缩性和扩展性，同时这些应用服务所需要的专业维护与技术支持也都是由服务商的专业人员来承担。

在客户通过软件服务化（SaaS）获得巨大收益的同时，对于软件厂商而言就变成了巨大的潜在市场。因为以前那些因为无法承担软件许可费用或者是没有能力配置专业人员的用户，都变成了潜在的客户。同时，软件服务化模式还可以帮助厂商增强差异化的竞争优势，降低开发成本和维护成本，加快产品或服务进入市场的节奏，有效降低营销成本，改变自身的收入模式，改善与客户之间的关系。软件服务化（SaaS）无论是对客户还是对厂商而言，都具有强大的吸引力，将会给客户和厂商之间带来双赢的大好局面，具有很广阔的发展前景。