中小企业需要什么样的软件服务？(转1）

首先说明，软件业是一种服务行业。

软件业已经从以前的阳春白雪慢慢走入寻常百姓家，大型企业应用现在多已经很普遍了，但是中小型企业的应用却还是不够好。

那么是中小型企业不想要软件服务么？还是现有的软件服务不能满足他们的需求？中小型企业需要什么样的软件服务呢？

几种失败的案例：

1：定制软件

有软件商找到潜在客户：“我们的软件可以完全根据你的要求来开发，做到完全无缝联接，贴心舒适”

客户：“哦，太好了，什么时候可能用？下个星期可以么？”

服务商：“这个不可能。你先支付x万，我们调研1个月，三个月开发，1个月测试。恩，年第你就能看见了。”

客户：“？？？”

2：客户化现成的软件

服务商：“老板，这套软件是市场上最成熟的软件，适合109种行业，内建功能1000个，完全能胜任任何需求”

客户：“可是我就20个员工，用不了这么大的啊？”

服务商：“没关系，我们只收取少量费用，给你做客户华”

客户：“这样一个界面啊？我要的功能就三个，用起来怎么这么复杂？你要给我们半年的培训才能用么？”

3：员工：“老板，系统出问题了，界面打不开了！”

老板：“啊？快去找技术支持！你别乱动”

老板：“什么？没找到？停工，谁都别动系统，等他们来服务！”

老板：“什么？还没来？妈的，这样的系统怎么用！以后出了问题咋办？”

（经查，问题出在员工不小心踢掉了电源线）

。。。

中小型企业其实很需要软件服务，可是现实中，现在的软件服务适合他们么？

从上边几个例子可以看到软件推向中小型企业的困境：价格、易用性、售后服务。

价格因素：

中小型企业大多是利润并不是很高的，一下子拿出大量预算来作软件的可能性不大。特别是还要“几个月之后”才能看到结果的这样虚拟的投资，他们做决策的时候就会有更大的顾虑。

易用性：

我见过一个客户原来的系统，真是成百的功能，功能菜单长的要命，看起来“物超所值”。但是实际应用怎么样呢？绝大部分的功能客户根本不需要，一个简单的功能需要客户

作出复杂的调整（这也是系统“灵活性”高的代价）。结果就是客户不再使用这个系统。

后期服务：

软件交付给客户，客户的操作人员并不是精通电脑的，遇到的任何问题（甚至是机械故障，停电）他们都难以判断和作出反映。他们也懒得作出反应，直接就会抱怨你的软件有问题。如果缺少必要的后期即时的技术支持，客户将不敢使用该系统。

索里啰唆说了半天，中小型企业需要什么的软件服务呢？

1：价格便宜

2：功能简洁

3：后期服务周到

这些都是站在客户的角度来看的，这些要求对于软件提供商来说，应该如何去满足呢？

价格便宜，就需要客户量大；功能简洁就需要尽量给客户定制；服务周到没话说，只是投入问题；

符合这样要求的体系应该是什么样子的呢？

1：功能尽量小模块化，标准化

2：面向行业

3：维护简单

这里面最重要的一个环节就是“面向服务开发”，尽量把功能小模块、标准化。只有这样才能快速集成成为一个系统，又能保证功能简洁，不用给客户复杂的系统.

在网络条件逐步变好的条件下，把系统做到自己的服务器上似乎也很有好处。这样做数据维护和检测会更加方便。

写了这些似乎都是浅见，不过俺相信开始思考就是进步。