CRM软件只是一种手段

引言： 一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具，但请注意，CRM软件只是一种手段，问题的关键还是在于企业对客户的重视程度，对产品之外的服务的重视程度，包括客户资料的跟踪和存档管理、客户意见的听取、客户满意程度的评价和自省、售后服务和支持的效果、销售和支持人员的工作态度等等。

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经验谈：企业实施CRM过程的六条忠告 企业软件频道

　　一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具,但请注意,crm软件只是一种手段,问题的关键还是在于企业对客户的重视程度,对产品之外的服务的重视程度,包括客户资料的跟踪与存档管理.客户意见的听取.客户满意程度的评价与自省.售后服务与支持的效果.销售与支持人员的工作态度等等.若这种重视程度不够,即使实施了最先进的crm系统也是枉然.crm只是一个工具 【程序编程相关:TD手机已达100款 】
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　　忠告之一:crm（客户关系管理）不是技术,仅靠计算机软.硬件解决不了企业的客户关系问题,与客户打交道还是要靠人. 【扩展信息:TD芯片方案已完全成熟 智能终端下半年将】

　　一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具,但请注意,crm软件只是一种手段,问题的关键还是在于企业对客户的重视程度,对产品之外的服务的重视程度,包括客户资料的跟踪与存档管理.客户意见的听取.客户满意程度的评价与自省.售后服务与支持的效果.销售与支持人员的工作态度等等.若这种重视程度不够,即使实施了最先进的crm系统也是枉然.crm只是一个工具,关键还是与客户打交道的人.任何一个冷漠而缺乏耐心的销售或支持人员都会使得企业斥以巨资实施的crm系统显得苍白而乏味.

　　忠告之二:crm不是买来的,单纯靠软件商是不可能解决客户关系管理问题的.

　　很多企业认为,只要花笔钱,crm就应该部署就位并开始正常运转.

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