细节决定成败

细节决定成败

前一阵，我们开发的网管系统在用户那里安装，安装的客服人员报告安装几次都是失败，不知道什么原因。
今天电话现场支持，发现只是因为我们的安装说明文档里面，有两个地方的示例图里面取的数据库服务名字不同，客服按图填写，造成名字不匹配，仅仅由于这么小问题，几次安装都失败，多次电话支持也解决不了问题。
这样一个小问题，就造成客服资源的浪费，多次技术支持时间的开销，不由得又想起流行的一句话，"细节决定成败"，如果我们多一点细心，多一点用心，这种问题完全可以避免。