如何占领电子商务速递市场

电子商务、网上购物作为一种全新的商务模式，正悄然改变着人们的购物方式。它以足不出户便可以购得物美、价廉的商品而吸引着越来越多的消费群体，越来越受到社会的重视和人们的青睐。网上购物，离不开送货服务，而送货服务是邮政速递的主要业务，电子商务作为一项新兴产业，为邮政速递业务的发展提供了巨大的商机。

　　据有关资料统计，截至2006年年底，我国共有84万家网站、1.3亿网民，电子商务网购年交易额达270亿元左右。电子商务的发展为速递业务提供了新的市场拓展空间，围绕电子商务形成的物流费用每年高达近10亿元。我国电子商务商家一般为个体私人商户，用邮渠道一般为非邮快递公司。网上购物的用户一般为年轻一代的新兴购物族。随着信息技术的发展与普及，这个群体会越来越大，而年轻人又是重要的潜在客户，因此，随着业务的不断增长，其蕴藏的商机令人期待。从目前的业务现状来看，邮政服务综合社会认知度还较低。笔者在平时的走访调查中发现，有相当一部分的客户对邮政的认知程度还停留在邮电未分营的时期，不知道邮政可以上门揽收服务，还存在着邮政服务态度差、邮件寄递价格高等印象。从电子商务市场来看，非邮公司占主体。非邮快递公司是较先进入电子商务速递市场的。他们的主要优势为上门揽收及时，价格灵活。劣势也很明显，一是服务网点不足，全国很多地方邮件到达不了；二是安全没有保障，善后理赔工作不到位。

　　目前，邮政开办电子商务速递业务出现了“前期开办被动受理”的现象。有很多邮政单位在开办此项业务时，一般是在网上开设电子商务速递业务受理平台，向电子商务商家推介使用邮政速递服务。这首先需要客户“看到”这个信息平台，然后与其他非邮快递公司进行对比，最后才会决定是否使用邮政速递业务。因此，邮政速递部门很是被动，从相关统计数据来看，业绩不是很理想，受理业务量低，成功揽收率低。

　　笔者认为，邮政首先应善于发现市场。电子商务是一种新的消费观念和经营模式，如何发现其中蕴藏的商机、邮政速递如何适当地进行市场切入，可以说没有一个固定和可以借鉴的商业模式。因此，具有敏锐的商业意识，善于发现新商机、新市场，对于邮政速递部门来说是相当重要的。其次，应善于了解市场。发现一个新的商机、新的业务增长点是远远不够的，我们还要了解它在本地市场的发展情况，以及商家的具体信息和需求。同时，还要了解竞争对手开展此项业务的相关情况，以及优势和劣势，做到知己知彼，有的放矢。第三，应善于把握市场。要根据客户的需求，及时调整自己的服务政策，做到“市场变，政策亦变”，尽量以客户实际需求出发。从目前已开展此项业务的省（区、市）邮政来看，市场基本上是从非邮快递公司手中收复的，可见此项业务的市场还是相当大的。坚定信心，把握市场，是我们邮政速递部门必须做好的。

　　具体来看，邮政应注重营销策略，加强宣传，重点宣传邮政的新政策、新业务。宣传邮政速递网络宽广、安全度高的优势，使邮政服务深入人心。同时，应成立以市场部为主体的营销专班小组，负责电子商务市场的开发与策划。通过大量的市场调查和登录“淘宝”、“当当”等知名网站，调查本地市场网上开店商家的数量，掌握本地网络商家的姓名、电话、地址等名址信息，了解他们的用邮渠道和用邮需求。邮政在掌握非邮快递公司的相关商业信息后，可有针对性地制定营销方案，开展拓展市场的计划工作。在日常工作中，应调整资费政策，主动上门、及时揽收、跟踪服务，提供全新的优质服务，抢占这部分速递市场