白领阶层应掌握的交流语言

随着知识信息社会的不断发展，人与人之间沟通能力也变得愈来愈重要。特别是，具有能够与对方产生共鸣效果的语言能力显得格外重要。

一个人可以利用绚丽多彩的辞藻来迷惑对方，也可以通过豪华而超凡的魅力技压群芳，成为众人的焦点。

但是，无论如何，最重要的就是与对方达成共识！这并不是一种形式上的陈述，而是一种人与人之间心灵的交流



说得再多，如果无法与对方达成共识，也无法进行真正意义上的交流。

1) 领袖也是交流者!

任何人都可以成为企业的CEO，但是，想要成为受人尊敬领导人却是一件非常困难的事情。而且，尽管所有人都在参与社会生活，但是，想要既能够获得周围人发自内心的认可，也可以过上快乐而有价值的生活，实在不是一件容易的事情。在一个人的社会、组织生活中经常发生的诸多问题的核心里，都存在着“交流”这一因素，因而，为了解决这些问题，必然需要依靠“交流”。从这种意义上讲，如今，正的领袖人物也是一名善于言谈的交流者。

在漫长的历史演变中，出现过众多出色的领袖人物。他们中的每个人都具有各自独特的交流方式，并通过这种方式成就了一番伟业。其中，有以坦率、单纯的语录般沟通方式、极具感召力的杰克•韦尔奇、恺撒等人，也有以感人的故事深入人心的林肯、罗斯福等领袖人物。而邱吉尔以及里根等人则以其高品位的幽默风靡了一代人。夏娜尔、史蒂夫•乔布斯、穆罕默德等人则以常人所不具备的超凡能力与独特的感召力吸引了众多追随者。那么，如果这些领袖人物面对今天瞬息万变的社会，也能发挥出当年呼风唤雨的领袖气质吗？当然，答案多少有些偏向于否定。尽管如此，即便是在日新月异的今天，一直没变的还是与时代相对应的、真诚的聆听与富有感召力的交流。

2) 敞开心扉，聆听别人的心声!

当今的社会是信息爆炸的知识信息型社会。人人都有自己的知识领地(Pool)，也都对自己的专业知识充满了自信。每个人需要向别人倾诉的话题似乎都远远多于别人向他倾诉的内容。因此，在这个时代，如果想成为出色的交流者，必须要学会先聆听别人的倾诉，然后再向别人传达自己想法的技巧。让我们重新回顾一下当代最成功的脱口秀主持人奥普拉•温弗瑞。在看她主持节目的过程中，我们不难发现，她表现最多的动作就是一边聆听着对方的谈话，一边及时点头给予认可。当然，在必要时，她不会忘记以超凡的感召力去主导整个过程，并以一针见血的简捷话语，在人们心目中产生共鸣。但是，从1小时的节目播放时间上看，她讲话的时间不会超过10 分钟。在其余的时间内，她不仅聆听对方的讲述，还会与对方一起流泪，把整个身心融入到整个节目当中。

“敞开心扉，聆听对方的倾诉”，这不是所有人都能做到的，它也需要相应的训练。首先，不考虑对话的内容，而是先确认对方的立场。必须认真弄清楚对方关心什么、希望讲述什么等等。其次，再了解一下让对方感到不安的因素。尽管对方讲述的内容多是自我炫耀的过程，但是，对方的内心考虑更多的，也许就是“怕得不到认可”的忐忑。

或者，对方讲述的故事也许是一些过去所经历过的、令人痛苦的事情，但是在现在，对方内心可能已经充满了战胜这种痛苦之后的自信心以及绝不会再陷入同样痛苦的坚强意志。因此，在与对方交谈的过程中，一旦把握到对方心目中令他感到不安的因素，就会更容易与对方产生共鸣，同时，还可以及时给予对方适当的安慰与支持。

同时，在聆听对方讲述的过程中，通过提出“为什么？”之类的问题，表达对对方的关心。这种提问方式与在交谈过程中不考虑任何东西，只是在倾听对方讲述故事的过程中，可以更加深入地了解对方，使讲述者也感觉到对方是在认真倾听着自己的故事，从而，为对话带来更有意义的一面。

3) 以最简捷的话语，表达意思!

在最简捷的个人介绍方法中，有一种“三分钟讲述”方式。但是，在我们实际开口之后，就会发现三分钟究竟有多长。其实，在对话过程中，三分钟是非常漫长的。因此，我们一定要学会在一分钟之内，把最简要的内容传达给对方的方法。当然，学会这种技巧绝非易事。这需要一个人投入很长时间进行集中训练。

多数人都可能会认为，只要自己重复解释几次，对方的理解就会加深。但是，这种想法却是非常错误的。无论你的理论水平有多高、多么有耐心地去向对方解释，只要说话时间一长，就会无法使对方准确了解你所讲述的内容。同时，之所以说话时间变得愈来愈长，是因为说话者有炫耀自己知识水平的倾向。这不仅是知识信息化社会独有的特点，而且也是存在于多数人身上的共同点。从现在起，我们首先要去养成一种抛开“知识”，以“建议”为中心进行讲述的习惯。这种“知识”可以在必须举某种例子的情况下加以利用。

谈话时，尽量避开人人皆知的常识性话题。在谈论众所周知的话题时，对方会觉得时间过得太慢。如果希望更加有效地去吸引对方的关注，最好在谈话开头，说出一些否定常识的话题。对于人人皆知的话题，首先要表达“事实上并非如此”的观点之后，进入谈话的正题。当然，之后需要举出足够使对方信服的例子。在举例进行说明时，必须进行“用相机拍摄特写”一样的具体说明。如果无法举出适当的例子，或者把不相干的两件事情混为一谈，进行错误比较时，将会导致适得其反的负面效果！特别值得注意的是，如果拿出国家之间、民族之间文化差异进行比较的例子，可能会在双方之间导致危险、紧张的气氛。

如果内心一直怀着“简捷表达”的想法，可能会无意识中加快说话语速。如果说话的速度过快，对方也可能难以理解你表达的内容。因而，在说话时，应该养成适当停顿的习惯。在言谈举止中，如果给予对方一定的喘息机会，会更加有效地提高双方对话题的关注程度。通过语气的停顿，可以使对方感受到“比想象还要严重”的印象。特别是，当某种话题结束，而需要转移到新的话题时，必须留出短暂的停顿时间。

在简捷表达意思的过程中，重要因素之一就是“一直对某种事情坚持自己的立场”。也就是说，对于某种主题，当在内心还没有确定其“是”还是“不是”的情况下，进行交流时，就会使自己陷入跌嘴拌舌的被动局面。因为观点不明确，话题就会变得很模糊，所讲述的话题自然也变得冗长而缺乏说服力。对于对“是”还是“不是”的判断能力较强的人来讲，讲述的内容自然非常简捷、明快。当然，需要我们注意的是，在进行谈话之前，必须事先判断一下自己所提出的“积极有效的改善意见”是否会引起对方的不快。