IT部门服务当先――SiteView服务管理系统

[align=left]金融业是国家经济的命脉，随着我国加入WTO和外资银行、保险公司的进入，国内金融业正面临着越来越激烈的市场竞争。IT信息管理与金融企业业务开展之间的关系越来越密切，对业务开展的作用越来越重要。在IT系统建设和管理中，除了要有先进的设备和技术外，还必须有一套规范、可管理的IT服务管理流程。 [/align]
[align=left]目前，国内银行间的竞争已经相当激烈，而外资银行的进入，更加剧了竞争的激烈程度，给银行的发展带来了巨大的压力。要想在竞争中获胜，就必须在业务上精益求精，任何一个小的失误都有可能造成客户的流失，影响到自身的发展壮大。同时进一步的网点建设和创新业务建设，使IT系统建设和管理更加重要。 [/align]
[align=left]证券公司同样面临着类似的问题。一年多的牛市让证券业或得了重新发展的契机，然而不管是产品的创新，还是自身规范化运营，都对IT建设和管理提出了更高的要求。而且，随着期货公司的加入，使得证券行业的市场竞争格局变得愈发复杂，对IT系统建设和管理水平的提高提出了更加迫切的需求。[/align]
[align=left]保险公司面临的问题同样突出。随着加入WTO后，金融市场全面开放承诺的兑现，国外保险公司大批的进入，给我国的保险公司带来了巨大的冲击。使保险行业的竞争更加激烈。而且全国性保险公司越来越多，业务遍布全国各地。要保证业务的正常运转就必须加强IT系统建设和管理。[/align]
[align=left]说到金融业IT系统建设和管理，我们和国外同行业存在有一定的差距。国外金融行业的管理者很早就认识到了IT系统建设和管理对金融业发展的重要作用。花旗集团董事会主席兼首席执行官Chuck Prince曾说：“我们期望继续优化和增强我们的技术，减少那些不能产生价值的管理成本，更多地将产品和服务传递给我们的客户。我们必须让我们的中间和后台部门帮助我们更好地服务客户，帮助我们更好更快地产生利润。”[/align]
[align=left]系统故障引起业务被迫暂停的问题在银行，证券公司和保险公司几乎每天都会发生。在生活中我们可能遇到过因为系统故障，无法办理存取款业务，因为系统故障，无法进行股票交易，因为系统故障，保险事故无法在异地被受理。要想解决因系统故障给客户带来诸多不便的问题，企业就必须加强IT系统的建设和管理。确保系统的正常运转，保证业务的开展，促进企业的发展。然而建设和管理很重要，科学有效的管理理念更加重要。[/align]
[align=left]在国际上，发达国家金融业在进行IT系统建设和管理上已经广泛推行了IT服务管理战略，帮助企业实现IT与业务的整合，提高IT投资回报率，促进企业信息化的可持续发展。大量成功的案例已经表明IT服务管理能使信息技术真正有效地优化企业的业务运作，为企业带来经济效益。[/align]
[align=left]说到底还是管理的问题。再好的IT系统，也需要管理，更需要先进的管理理念。然而要想将IT服务管理理念落到实处，就必须有好的网管产品来支撑。目前在国际上的很多大公司像IBM、CA都推出了IT服务管理解决方案，但复杂的操作对信息部门技术水平的高水准要求，是否真正适合国内企业的需求成为IT服务管理广泛推广的一个瓶颈。我们看到国内的厂商像游龙科技，从中国用户方便易用的角度出发，推出了IT服务管理软件。在竞争日趋激烈的金融行业，急需一套符合用户需求，真正能用起来的IT服务管理产品，以提高IT部门工作效率，优化工作流程，增强市场竞争力。[/align]
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