PM沟通三利器：夸奖 翻译 冲突管理

作者：Serena  2007-10-15

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灵活夸奖成员 引导团队向前

第1页： 灵活夸奖成员 引导团队向前 第2页： 做好翻译官 疏通团队之间的交流 第3页： 冲突管理 沟通方式比内容重要

文本Tag: 行业观察 方案案例 项目经理 沟通能力 翻译官 冲突管理 Serena

　　编者按：本文作者在一家制造企业集团总部就职，负责IT项目管理，接触过较多的失败项目，有着较丰富的项目管理经验。在此，她愿与大家分享所得，与志同道合者一起成长。亲爱的读者，也欢迎您来稿来电，联系本文编辑（MSN：bunnybunny505#hotmail.com  TEL：021-33680077*265），一吐为快。

　　【IT168 专稿】这个话题有点大，我的理解也不过是新手冰山一角的总结，欢迎大家讨论。如果我们想成为优秀的PM（项目经理），我想第一步应该是知道需要学习什么吧。这里说的PM，不包括做系统、数据库、网络和编程等等的，而是PM本身的能力。

　　好像所有的人都会赞同沟通能力最重要，可是什么是沟通能力的内涵呢？我觉得是：清楚地表达、传递，并引导人们的表现朝你的期望发展。这里的“人们”包括你的领导、同级、下级，还有供应商。

　　作为项目经理，除了要学会管理自己的领导（见拙文http://cio.it168.com/t/2007-10-09/200710090852859.shtml）之外，又该如何与自己的同级、下级和供应商沟通呢？

灵活夸奖成员 引导团队向前
　　同级、下级、供应商，都是你的团队成员，不要关键时候搬出权力来吓唬他们，他们需要被夸奖。如同“好孩子是夸出来”一样，你的好成员也是被夸出来的，只是你需要动脑筋想，怎么夸才不会显得言不由衷。

　　他们真的做得好时，夸他们吧；你需要他们做得更好时，夸他们吧。做得更好并不表示他们现在做得很好，可能相反，他们做得非常糟糕，甚至根本没达到你的要求。但发火是于事无补的，还会激起团队成员的反感，这么大人了，谁都有个面子问题。

　　我们只是要达到目标，发火不过是手段，不到必要的时候不要发火。一来让自己心情不好，二来偶尔发火才是杀手锏。发火多了就不值钱了，表示你已经没有太多可让人畏惧的东西了。

　　夸他们是要有技巧的，你可以说：“做得好啊，我们已经实现了……（他的确做了的东西）现在该考虑下一步的时候了，下一步我觉得还需要做……这些由你来做吧，因为前面做得不错。”

　　看上去你在夸他们，实际上，在给他们下套，让他们高高兴兴去实现你的目的。你不需要说太多的“但是”，这会让你听上去有点虚伪，但你可以把你的目的拆成两个来说，他实现了第一步，那么第二步不就该接着做了吗？

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