E8.HelpDesk:ITIL管理思想的执行工具发布
2007-10-10 09:18
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E8.HelpDesk是融入ITIL管理思想,并结合中国企业实施ITIL的实际需求,成功研发ITIL管理思想的执行工具,全面帮助中国企业高效导入ITIL管理体系,提升企业战略执行力。
![](http://www.feifanit.com.cn/images/HelpDeskALL.jpg)
E8.HelpDesk支持多种服务台管理体系,支持事件管理、问题管理、发布管理、变更管理、运行管理、配置管理的全程自动化;整个处理工作以流程自动化的任务贯穿,形成闭环的工作流,并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制,监督回访机制;实现了IITL管理流程的无纸化、自动化和智能化。通过知识库系统,实现企业知识资产的日积月累,提升企业能力,提高工作效率,保证服务质量。
有以下八个显著特点:
![](http://www.feifanit.com.cn/images/image001.gif)
搭建可持续改善的ITIL管理体系
![](http://www.feifanit.com.cn/images/image001.gif)
服务链全程自动化,价值链共赢
![](http://www.feifanit.com.cn/images/image001.gif)
日积月累,知识管理,共享企业文化
![](http://www.feifanit.com.cn/images/image001.gif)
人性化协同体系降低企业沟通成本
![](http://www.feifanit.com.cn/images/image001.gif)
案例分析优化问题管理,标本兼治
![](http://www.feifanit.com.cn/images/image001.gif)
灵活的配置管理,适应企业变革
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以工作流为核心,提升企业执行力
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方便企业应用集成,避免信息孤岛
![](http://www.feifanit.com.cn/images/HelpDeskALL.jpg)
E8.HelpDesk支持多种服务台管理体系,支持事件管理、问题管理、发布管理、变更管理、运行管理、配置管理的全程自动化;整个处理工作以流程自动化的任务贯穿,形成闭环的工作流,并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制,监督回访机制;实现了IITL管理流程的无纸化、自动化和智能化。通过知识库系统,实现企业知识资产的日积月累,提升企业能力,提高工作效率,保证服务质量。
有以下八个显著特点:
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搭建可持续改善的ITIL管理体系
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服务链全程自动化,价值链共赢
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日积月累,知识管理,共享企业文化
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人性化协同体系降低企业沟通成本
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案例分析优化问题管理,标本兼治
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灵活的配置管理,适应企业变革
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以工作流为核心,提升企业执行力
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方便企业应用集成,避免信息孤岛
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