客户服务心得

客户服务规范
1.2.3.客户服务规范的制订者必须依次考虑以下原则：
制订客户服务规范是为了更好地进行客户服务，给客户最大的方便是首要原则；
客户服务规范必须来源自实践，客户服务规范的制订者最好参与客户服务实践；
客户服务规范应该尽可能全面细致，涵盖客户服务全过程的方方面面，并应包含针对不可预见情况的应急预案；
客户服务规范的制订应考虑执行者的工作环境、素质、性格、行为习惯和工作团队文化倾向等多重因素，以引导规范工作程序为宜，尽量减少避免刚性限制；
应该理解执行客户服务规范是一项漫长的工程，客户服务规范的内容也需要由简到繁，由浅入深的一个过程。客户服务规范制订时应该设计不同阶段的梯次进展版本；

客户服务管理人员对客户服务的质量负有80%1.2.3.4.客户服务管理人员必须掌握客服人员的心理动态：
作为直接与客户打交道的一线人员本身如果没有好的情绪，很难指望其客户获得良好的服务；掌握并调动客服人员的情绪是客户服务管理人员的基本要求；
客户服务是要用心完成的，只有标准化的服务流程没有感情就只是一部机器。如何传输用心服务的理念，并体现于工作中是客户服务管理人员的一项任务；
在大多数公司中客服人员往往感到不受公司重视，客户服务管理人员应该设法提升客服人员的自尊自信；

1.2.3.4.