我的一次需求访谈

以前做外包或开发内部系统，所以需求访谈的对象都是比较熟的人，
今天到新公司第4天为一个内部系统作访谈，
对方是一个部门高管，为此准备了很对资料，初步功能设想，问题列表等。
信心满满的去访谈

丧失主动权：
“被先问访谈的框架是什么？"当时就蒙了 ，没太听懂，就答了一些访谈的方法（什么现场体验啦，需求引导呀）
答非他所问.

接着客户提出他的框架解释:

1"访谈最基本的要对所做的系统有很好的理解有比我们更专业的见解。"
晕倒，我怎么可能比你们还熟悉业务。也有道理哦，反正以后要准备的更从足些

2“访谈前要对客户组织结构制度，岗位有了解，这样我才能让下面人安排时间接受访谈呀”
这句话很对，访谈前没有像客户要这方面的资料。导致时间计划等都没法提出来

3"然后对用户的现有流程制度掌握,并提出改进意见,要不拿系统来有什么用?"
这个会作的你的给我机会呀

4"访问要针对不同岗位,不同角色有不同的关注点,如果你的访谈没有表达好,给客户的印象是更加麻烦了有些用户怕麻烦他就有可能不做了,还有你没有事先做好准备也没有准备让受访者回答的问题,到时候可能受访者一脸茫然"
嗯,表达方式很重要

5“要制定计划，什么？你没有计划吗？那我给你个时间安排。。。”
哎，你不计划别人就等着被计划吧

总之访谈被客户主导了
其实有些问题我是准备要问的,但在一开始就被压制住了,
我开始问"你希望这个系统达成的目标,想要什么样的系统",接着就没有发问的机会,
只能,是,是,对对,哎,谁让人家是老板的.说的又都是有道理的话.开来发问顺序和技巧很重要.

中间他见我有些尴尬转移话题拉起家常 感觉很好 值得学习.我做了唯一个主导动作就是见家常拉的太久了转回正题上.
很感谢这个老总,他肯定很有需求访谈经验也肯定是个谈判高手,如果这真的是场谈判,我就输了.

总结教训,吸取经验,凡事预则立,不预则废.