攘外必先安内 稳定才能发展 员工也是上帝
2007-06-19 16:25
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不少公司都有顾客满意度的调查。在年初时候设定一个目标,年尾时候请顾客给予打分,进行总结。来年再设定新的目标,一般情况下会比上一年高一点。说实话单纯从评分的角度来说意义不是太大,毕竟评分标准比较模糊,全凭客户一时的心情。好处也有,一来可能是表示对顾客的尊重,二来对员工有那么一点点激励作用。也许,这个逐年增加的满意度的结果,更能够满足管理层的虚荣心吧。
我知道很多公司都有顾客满意度的说法,可是员工满意度呢,就很少有公司提及了吧?甚至可能大部分会出现,顾客满意度逐年增加,而员工满意度却逐年下降的情况。
顾客满意度与员工满意度的关系不是一句两句就能说清楚的,很多文章也都在探讨这个问题。这里只引用一个例证,“哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点。”真的希望国内公司的领导层能够分一些心思在员工满意度上,肯定会有更多收获的。
附对联一副。攘外必先安内,稳定才能发展。横披:员工也是上帝。
好久没更新博客了,正好闲来无聊,就“顾客满意度”问题发点点牢骚,就当修复BUG过程中休息休息,哈哈。
我知道很多公司都有顾客满意度的说法,可是员工满意度呢,就很少有公司提及了吧?甚至可能大部分会出现,顾客满意度逐年增加,而员工满意度却逐年下降的情况。
顾客满意度与员工满意度的关系不是一句两句就能说清楚的,很多文章也都在探讨这个问题。这里只引用一个例证,“哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点。”真的希望国内公司的领导层能够分一些心思在员工满意度上,肯定会有更多收获的。
附对联一副。攘外必先安内,稳定才能发展。横披:员工也是上帝。
好久没更新博客了,正好闲来无聊,就“顾客满意度”问题发点点牢骚,就当修复BUG过程中休息休息,哈哈。
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