PBC的启示-沟通和创新
2007-03-28 00:02
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这几天在跟同事们做今年的PBC(Personal Business Commitment),相当于制定每个人工作的年度目标。我把我的PBC连同要求部门内其他同事必须做到的目标发给大家,照理说已经在邮件中写得很清楚了,但同学们交上来的“新学期打算”还是让我大失所望,归结为以下几个问题:
. 很多同事没有认真阅读我的邮件,可能是他们太忙了
. 只知照搬,没有改动,可能是大家认为我写得足够好了
前一个问题折射出来的就是人跟人之间的沟通问题,沟通最重要的技巧是什么呢?我以前曾经认为是“说”的能力,即怎么样把你自己的想法表达清楚,平时我们所用的演讲技巧都属于这一类;实际上“听”的能力更为重要一些,你必须先学会理解别人,才有双方沟通的基础,这里谈到的看邮件也属于这方面能力的一部分。经常你会看到有两个人为了工作中某些问题争得面红耳赤,仔细听一段你就会发现,很多时候他们都没有认真听取对方的观点,而是急于发表自己的意见,这样的争论是谁也说服不了谁的。平时给大家发了很多邮件,有些事情比较重要,用中文来写,结果发现大家的理解还是常常跟我有差异(这里先不谈我书面表达能力方面的不足
),需要打电话或当面解释才能彻底沟通清楚。所以办公室的前辈们早就总结了宝贵的经验:能当面沟通就不要打电话,能打电话说清楚就不要写邮件。
第二个问题涉及到个人的创造力,比如班长的目标是要“在客户群里树立更多的成功案例”,负责电信行业的张三就应该“在中国移动和中国联通分别建立一个成功案例”,负责金融的李四可以写“帮助某某银行成功部署我们的产品,使之成为一个成功的样板”。但同学们懒得开动脑筯,一律照抄班长的。周一去了一趟西安,听到一个业务模式创新的故事,很生动。
如果一家企业正在申请破产或债务官司缠身的话,银行就应该谨慎考虑是否贷款给它。西安的同事巧妙地把法院和银行的业务联系起来,由几家银行联合出资给法院建设了一套系统,供银行查询贷款企业并由此评估企业的信用等级,而法院没有花任何钱就为企业提供了更多的服务,IBM则赢得了这套IT系统的建设合同。这是一个三赢的故事,其核心就是创新。
. 很多同事没有认真阅读我的邮件,可能是他们太忙了
. 只知照搬,没有改动,可能是大家认为我写得足够好了
前一个问题折射出来的就是人跟人之间的沟通问题,沟通最重要的技巧是什么呢?我以前曾经认为是“说”的能力,即怎么样把你自己的想法表达清楚,平时我们所用的演讲技巧都属于这一类;实际上“听”的能力更为重要一些,你必须先学会理解别人,才有双方沟通的基础,这里谈到的看邮件也属于这方面能力的一部分。经常你会看到有两个人为了工作中某些问题争得面红耳赤,仔细听一段你就会发现,很多时候他们都没有认真听取对方的观点,而是急于发表自己的意见,这样的争论是谁也说服不了谁的。平时给大家发了很多邮件,有些事情比较重要,用中文来写,结果发现大家的理解还是常常跟我有差异(这里先不谈我书面表达能力方面的不足
),需要打电话或当面解释才能彻底沟通清楚。所以办公室的前辈们早就总结了宝贵的经验:能当面沟通就不要打电话,能打电话说清楚就不要写邮件。
第二个问题涉及到个人的创造力,比如班长的目标是要“在客户群里树立更多的成功案例”,负责电信行业的张三就应该“在中国移动和中国联通分别建立一个成功案例”,负责金融的李四可以写“帮助某某银行成功部署我们的产品,使之成为一个成功的样板”。但同学们懒得开动脑筯,一律照抄班长的。周一去了一趟西安,听到一个业务模式创新的故事,很生动。
如果一家企业正在申请破产或债务官司缠身的话,银行就应该谨慎考虑是否贷款给它。西安的同事巧妙地把法院和银行的业务联系起来,由几家银行联合出资给法院建设了一套系统,供银行查询贷款企业并由此评估企业的信用等级,而法院没有花任何钱就为企业提供了更多的服务,IBM则赢得了这套IT系统的建设合同。这是一个三赢的故事,其核心就是创新。
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