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[ITIL学习笔记]ITIL认证相关

2007-01-26 17:05 399 查看

ITIL资格认证：IT经理的桂冠

国际上，ITIL资格认证被称为“IT界的MBA”，众多的IT人士将ITIL资格认证当作其职业生涯的一个阶梯。ITIL资格认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，寻求获得这顶“桂冠”将会成为IT经理们提升其职业平台的最佳途径。ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，也将是一份重要的“身份证明”。简单来说，获取ITIL资格认证可以：

获得更多关于IT服务管理的专业知识，从而胜任更多的工作；
更加有效地管理IT组织；
掌握IT如何为公司创造新的战略竞争机遇；
实现IT与业务有机融合；
从被动管理转变为主动管理；
在最短的时间内了解并掌握先进企业IT管理的成功方法和经验；
了解其他企业实施IT服务管理的成功案例，从而为自身实施ITIL做好准备；
加强个人的IT服务管理工作技能，获得表明自身能力的身份证明。

据统计，目前全球共有超过15万人通过了至少一门ITIL资格认证。相比之下，我国取得ITIL基础认证的人数不到300人，而全国取得ITIL经理认证的人才总量，则更是不到50人。据翰纬IT管理研究咨询中心的预测，2005年至2006年间，ITIL认证将在我国掀起一股新的IT认证热潮，ITIL资格认证将会成为广大IT人士问鼎IT经理的“绿卡”。
[b]ITIL认证体系[/b]
ITIL在全球的认证考试主要由EXIN和ISEB两大机构（有关这两大机构的情况请参阅后文的背景知识）负责主持。其认证体系可分为三个层次，即：
ITIL Foundation － ITIL基础资格认证
这项认证面向所有从事IT服务管理的人员，ISEB和EXIN对参加这项认证考试的人员的职业背景和专业培训方面基本上没有特殊的要求。无论从事哪个ITIL流程的工作，都有必要参加这项认证。
获得这项ITIL基础认证是参加其他任何ITIL资格认证的先决条件。这项基础认证主要着眼于“了解ITIL流程以及流程之间的关系”和“掌握ITIL的基本概念”两个方面。
目前，ISEB已经和全球著名的计算机考试机构Prometric合作开发了这项认证的计算机考试。EXIN也可以提供在线考试，参考者在考试结束后就可以知道考试结果。为了获得ITIL基础认证，参加者需要通过时间长度为1小时、内容为40道单项选择题的闭卷考试。作为国内唯一的专注于ITSM/ITIL的研究和咨询机构以及EXIN在大中华区的授权考试中心（AEC），翰纬IT管理研究咨询中心可以为个人及厂商提供包括考试报名、培训辅导、以及应用咨询在内的全套服务。
ITIL Practitioner － ITIL从业者资格认证
这项认证是面向从事IT服务管理的人员。实际上这项认证是若干项认证的集合，因为ISEB和EXIN针对不同的ITIL流程设立了专门的认证。这些考试非常细致地评估了考试者对ITIL所涉及的所有流程的理解程度和应用能力。
截至2003年7月，ISEB为ITIL服务支持中所包括的服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务级别管理、发布管理等六个流程（或职能）设立了认证。ISEB要求参加考试之前经过18个小时以上的培训，完成90到120分钟的课内作业，并且作业将占最后认证考试成绩的百分之三十。每门考试时间为两个小时，40道单项选择题来自于百分之八十的案例分析和百分之二十的普通知识。
EXIN为ITIL服务支持中所包括的服务台/事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等五个流程和ITIL服务提供中所包括的可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、安全管理等四个流程设立了认证。EXIN要求在参加每项认证考试之前，必须参加16个小时的培训，完成4个小时的课后作业以及20个小时的自我学习时间。每门考试时间为2个小时，由以案例分析为基础40道的单项选择题。
需要指出的是，ISEB和EXIN本身都不负责考试的具体事务，它们的职责是保证和发展ITIL资格认证的公正性和客观性。目前，这一级别的所有认证考试都没有计算机化，所以必须要在ISEB或EXIN认可的培训机构参加认证考试。
ITIL Service Manager － ITIL服务经理资格认证
这项认证面向IT服务高级管理人员，也是目前ITIL的最高级认证。这项认证从全局的高度评估一个高级IT服务管理者组织和实施ITIL的能力和经验。参加这项认证考试之前除了要经过规定时间的培训之外，必须要首先通过培训机构的评估。考试者应该具有五年以上的IT行业经验和两年以上的IT服务管理经验。
这项考试包括服务支持和服务提供，均为三小时的闭卷考试。考试形式从选择题转变成以案例分析为基础的论述题，三个小时内完成五道分析论述题。另外培训过程中的作业也将计入最后考试的总成绩。　　
[b]ITIL认证的运作机构[/b]
ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性。这四大运作机构分别是：
1．英国政府商务部（OGC）。OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者，ITIL一切所有权都属于OGC。OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并组织对ITIL进行持续的更新，不断融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其质量。但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。
2．IT服务管理论坛itSMF（IT Service Management Forum）是世界最大的IT服务管理用户组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。
3．国际信息科学考试协会EXIN（Examination Institute For Information Science）是一家向全球提供各种语言的ITIL考试的IT认证考试机构，其总部设在荷兰。ITIL资格认证是EXIN所开发的最著名同时也是最成功的一项IT认证。同时，EXIN还提供ISPL、CMM、ASL和DSDM等多种认证考试。
为了保证考试的客观性，EXIN本身不提供培训课程，由参加考试的IT从业者自行选择任何其他培训机构所设立的相关培训课程。但是对于ITIL考试，EXIN只承认它所认可的ITIL培训机构的课程。
4．信息系统考试委员会ISEB（Information Systems Examination Board），是英国计算机协会BCS（British Computer Society）的一个负责信息技术领域企业和个人职业认证和培训的专门机构，在英联邦国家具有很大的影响力，专门负责提供英文考试。ITIL认证是ISEB资格认证中的一部分。基于考试的客观性，ISEB不提供ITIL的认证培训课程。所有参加ITIL认证人员必须要参加ISEB认可的培训机构的相关课程培训。
ITIL资格认证主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。目前，这两家考试机构只有EXIN在上海设立了授权考试中心（如上海翰纬IT管理研究咨询中心）。
[b]ITIL认证推荐教材[/b]
为了让ITIL考试认证学员顺利通过ITIL考试，EXIN和ISEB推荐了以下主要的参考书籍：
《IT Service Management, an introduction》
[align=left]该书是全球范围内最畅销的ITIL入门辅导教材，已在全球售出8万多册。该书目前尚无中文版，其英文第二版已于2004年9月由Van Haren Publishing出版社正式出版发行。ITSM资讯网从2004年10月下旬开始提供该书第二版的代购服务。该书适合于作为ITIL基础认证考试的辅导教材。
《Service Support》和《Service Delivery》[/align]
[align=left]这两本书共同组成了ITIL2.0的核心模块“服务管理”，适合于作为ITIL从业者认证和服务经理认证考试的辅导教材。
关于这些书籍的详细情况请读者参阅http://www.tso.co.uk/ [/align]
[align=left]国内的ITIL考试认证学员可参阅翰纬IT管理研究咨询中心左天祖和刘伟主编的《中国IT服务管理指南》（中国第一本通过“Open Source”方式开发的ITSM专著）以及孙强、左天祖和刘伟主编的《IT服务管理：概念、理解与实施》一书。[/align]
[b]如何获得ITIL资格认证[/b]
如何实现从一位技术工程师到IT服务管理专家的转变？获得ITIL资格认证可使您更好地完成上述的转变，并在竞争激烈的职场获得独特的竞争优势。要想获得ITIL资格认证，则必须经过申请报名、培训辅导、认证考试、颁发证书等四项基本程序。
申请报名：凡大专以上学历、相当英语水平，IT行业3年以上相关从业经验者，可以报名参加IIIL基础资格认证；凡已取得ITIL基础资格认证，并具有4年以上相关从业经验者，可以报名参加ITIL从业者资格认证；凡取得ITIL基础资格认证，并具有5年以上IT管理或咨询经验者，可以报名参加ITIL服务经理资格认证。上海翰纬IT管理研究咨询中心现常年接受ITIL认证考试报名，考试费为1200RMB/人，报名电话021-5888 0623。
培训辅导：对于ITIL基础资格认证，EXIN建议参考学员接受专业机构的培训，这样可以更系统全面地掌握ITIL的基本概念以及更深入地理解ITIL各流程之间的关系，从而确保学员在较短的时间内顺利通过该认证考试。对于ITIL从业者资格认证和服务经理资格认证的考试，EXIN要求其学员除了获得ITIL基础资格认证以外，还必须接受一定时间的ITIL专业培训。作为EXIN在中国的授权认证考试培训机构，上海翰纬IT管理研究咨询中心常年提供专业的ITIL培训服务。面向认证的ITIL基础培训时间为2.5天，由业内知名的ITIL专家授课，采用中英文结合的ITIL讲义进行中英文双语教学，并辅之以ITIL认证考试模拟试题（3套）、ITIL实施案例和ITIL专业词汇表（由翰纬IT管理研究咨询中心翻译，现已被国际IT服务管理论坛接受为ITSM术语标准）等辅导资料，确保学员在最短的时间内全面掌握ITIL的知识体系，为参加认证考试做好准备。
认证考试：认证考试一般和培训辅导结合进行，即在培训辅导的第3天上午在培训所在地进行现场考试，对ITIL基础资格认证而言，参考学员必须在1小时内完成40道英文的单项选择题。答题完毕后，由考试机构（如上海翰纬IT管理研究咨询中心）指派的监考人员将试卷密封后邮寄给考试主办机构EXIN，由其批改，结果一般在3周内可以揭晓。
颁发证书：对于参加ITIL基础资格认证考试的学员来说，只要答对26道题目以上（即及格率为65％）即可获得ITIL基础资格认证证书。该证书由ITIL认证考试的主办机构EXIN负责颁发，一般在培训考试之后的3～4周内即可拿到证书。获得该证书的学员可以在简历和名片上印上相应的资格头衔。

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