客户沟通的一些体会
2006-12-18 23:12
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1.永远站在客户的角度想问题。
这样问题就变得简单多了。当你在抱怨:怎么有这样蛮不讲理的客户?不懂装懂,自以为是?提的都是些什么烂需求?
2.不要向客户隐瞒项目实际进展情况,最好及时主动向客户汇报进度和问题。
总是向客户报喜不报忧,导致的后果是万一真的延期很严重的时候就没有了挽回的余地?其实一旦签了合同,我们和客户是站在同一条船上的,所以最好是开诚布公地及时、主动向客户汇报当前实际进展、遇到的问题和可能造成的后果。
3.尽可能让客户代表参与到项目管理中来。
既然和客户是站在同一条船上的,就尽量让客户发挥最大的主动性,来与我们一切协作管理项目。只要积极争取,这一点是可以做到的,一旦做到了对项目就是事半功倍。
4.重要问题的沟通接口要唯一。
目前有些项目组人员比较多,如有硬件组、通迅组、软件组、测试组,甚至还包括一些技术文秘、客户支持、相关领导等,那么在与客户沟通(包括相关的第三方厂商)时,重要问题的接口一定要一致,不要今天张三去打电话,明天李四去发邮件。这样一来导致客户会很反感,二来会产生误解和分歧,成为失败的沟通。
这样问题就变得简单多了。当你在抱怨:怎么有这样蛮不讲理的客户?不懂装懂,自以为是?提的都是些什么烂需求?
2.不要向客户隐瞒项目实际进展情况,最好及时主动向客户汇报进度和问题。
总是向客户报喜不报忧,导致的后果是万一真的延期很严重的时候就没有了挽回的余地?其实一旦签了合同,我们和客户是站在同一条船上的,所以最好是开诚布公地及时、主动向客户汇报当前实际进展、遇到的问题和可能造成的后果。
3.尽可能让客户代表参与到项目管理中来。
既然和客户是站在同一条船上的,就尽量让客户发挥最大的主动性,来与我们一切协作管理项目。只要积极争取,这一点是可以做到的,一旦做到了对项目就是事半功倍。
4.重要问题的沟通接口要唯一。
目前有些项目组人员比较多,如有硬件组、通迅组、软件组、测试组,甚至还包括一些技术文秘、客户支持、相关领导等,那么在与客户沟通(包括相关的第三方厂商)时,重要问题的接口一定要一致,不要今天张三去打电话,明天李四去发邮件。这样一来导致客户会很反感,二来会产生误解和分歧,成为失败的沟通。
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