前台接待收银早、中、晚班工作流程
2006-10-04 12:16
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前台接待收银早、中、晚班工作流程
早班:
1、提前10分钟到岗,检查自己的仪容仪表;
2、与上班同事交班,阅读重点交接班本,了解每日活动日报;
3、查看钥匙交接;
4、整理参观、维修、保养的房间;
5、做台面卫生,保持舒适的工作环境;整理相关使用的文具,保证其充足;
6、打印预离客人名单,做好离店、续住、提前退房的记录;
7、打印在住客人名单,查看所有住房帐目,督促办理各类帐目问题;
8、整理预订单,做进电脑,并做好特殊预订的准备工作(团队、会议、VIP),整理可售房;
9、核实房态,做939表;
10、帮助客人办理离店退房的手续,保证快节、准确无误;做好客人的意见表,确保反馈;
11、12:00打印当日离店,整理已离店客人的留言;
12、打印预离客人名单,与客人确认离店或续住的时间;
13、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题;收银员扎账,记录交接备用金情况;
14、核查钥匙领用记录本;
15、接待客人的有关问讯工作;
16、帮助大堂副理处理客人的投诉。
中班:
1、提前10分钟到岗,检查自己的仪容仪表;
2、与上班同事交班,阅读重点交接班本,了解当日活动情况;
3、查看钥匙交接情况;
4、核实房态,做939表,掌握适时住房情况;
5、保持环境卫生,检查文具、房卡、登记单等相关文具是否充足;
6、阅读预订单,掌握预住信息,核对电脑;
7、打印在住客人名单,核对所有住房手工帐目与电脑中是否一致,保证所有住店客人都有足够的信用额度的担保;
8、打印预离客人名单,办理客人的续房手续;
9、整理可售房,确保有效率的接待客人的入住;
10、处理客人的问讯、留言、投诉、转房等工作;
11、准备值班经理查房表及值班经理房;
12、核差,做939表;打印在住客人名单,下明日早餐订餐单;
13、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题;记录待催收客人的房号,相关帐目信息与夜班详细交班;收银员扎账,记录备用金情况;
14、核查钥匙派送的记录;
15、检查当日登记单是否填全补齐。
晚班:
1、前10分到岗,检查自己的仪容仪表;
2、与上班同事交接,阅读重点交接班本,了解当日值班经理、值班房及查房情况;
3、关注中班查出的有帐目问题的房间,跟办催收工作;
4、查看钥匙交接;
5、夜班预抵房间的安排情况:查看预抵时间、最晚保留时间、有无客人的联系方式及付款方式;
6、检查客人登记单(要求正确、完整、齐全)并按要求存档;
7、检查文具、房卡、登记单及各种报表、单据是否充足;
8、打印在住客人名单,核实早餐人数,按餐标开出早餐券等;
9、打印报表(详细表格附后);制作报表(详细说明附后);复印整理派送;
10、统计各协议单位当天的住房状况,制成报表;
11、做好当日预订NO SHOW、取消记录工作;
12、整理待下班跟办事宜,详细记录;收银员扎账,做好备用金记录;
13、钥匙交班,注明未归还钥匙,交班;
早班:
1、提前10分钟到岗,检查自己的仪容仪表;
2、与上班同事交班,阅读重点交接班本,了解每日活动日报;
3、查看钥匙交接;
4、整理参观、维修、保养的房间;
5、做台面卫生,保持舒适的工作环境;整理相关使用的文具,保证其充足;
6、打印预离客人名单,做好离店、续住、提前退房的记录;
7、打印在住客人名单,查看所有住房帐目,督促办理各类帐目问题;
8、整理预订单,做进电脑,并做好特殊预订的准备工作(团队、会议、VIP),整理可售房;
9、核实房态,做939表;
10、帮助客人办理离店退房的手续,保证快节、准确无误;做好客人的意见表,确保反馈;
11、12:00打印当日离店,整理已离店客人的留言;
12、打印预离客人名单,与客人确认离店或续住的时间;
13、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题;收银员扎账,记录交接备用金情况;
14、核查钥匙领用记录本;
15、接待客人的有关问讯工作;
16、帮助大堂副理处理客人的投诉。
中班:
1、提前10分钟到岗,检查自己的仪容仪表;
2、与上班同事交班,阅读重点交接班本,了解当日活动情况;
3、查看钥匙交接情况;
4、核实房态,做939表,掌握适时住房情况;
5、保持环境卫生,检查文具、房卡、登记单等相关文具是否充足;
6、阅读预订单,掌握预住信息,核对电脑;
7、打印在住客人名单,核对所有住房手工帐目与电脑中是否一致,保证所有住店客人都有足够的信用额度的担保;
8、打印预离客人名单,办理客人的续房手续;
9、整理可售房,确保有效率的接待客人的入住;
10、处理客人的问讯、留言、投诉、转房等工作;
11、准备值班经理查房表及值班经理房;
12、核差,做939表;打印在住客人名单,下明日早餐订餐单;
13、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题;记录待催收客人的房号,相关帐目信息与夜班详细交班;收银员扎账,记录备用金情况;
14、核查钥匙派送的记录;
15、检查当日登记单是否填全补齐。
晚班:
1、前10分到岗,检查自己的仪容仪表;
2、与上班同事交接,阅读重点交接班本,了解当日值班经理、值班房及查房情况;
3、关注中班查出的有帐目问题的房间,跟办催收工作;
4、查看钥匙交接;
5、夜班预抵房间的安排情况:查看预抵时间、最晚保留时间、有无客人的联系方式及付款方式;
6、检查客人登记单(要求正确、完整、齐全)并按要求存档;
7、检查文具、房卡、登记单及各种报表、单据是否充足;
8、打印在住客人名单,核实早餐人数,按餐标开出早餐券等;
9、打印报表(详细表格附后);制作报表(详细说明附后);复印整理派送;
10、统计各协议单位当天的住房状况,制成报表;
11、做好当日预订NO SHOW、取消记录工作;
12、整理待下班跟办事宜,详细记录;收银员扎账,做好备用金记录;
13、钥匙交班,注明未归还钥匙,交班;
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