从SAP售前的角度看长虹签约mySAP CRM

长虹终于签了mySAP CRM。昨天公司负责长虹的客户经理特地来电话告诉我这个消息，那一瞬间我心中真是颇多感慨。

快两年了，上海飞成都，再从成都奔绵阳，这条路不知走了N多回。回想起与长虹IT及各业务部门沟通的那些日子，从功能介绍到系统演示，以及准备功能建议书和答疑，SAP公司的领导、同事们和我对这个项目诸多的努力终于有了结果。

尽管很难去猜测长虹最终是为何决定选用SAP的CRM产品，但我还是试图从SAP的立场来归纳一些原因。且不去谈那些SAP在业界的地位以及各种统计数据，让我们仅仅从CRM的角度出发：

1、 CRM与长虹其它SAP系统的集成性
这一点无疑是至关重要的，同样身为SAP产品家族一员的mySAP CRM解决方案与长虹现有的生产、财务等其它SAP系统的集成显然具有着得天独厚的优势。在集成问题上，长虹也的确有很多前车之鉴可供对照。比如当年国内有一家国际化的IT企业，号称所有的管理信息系统都采用当时全球第一的产品（如ERP用SAP的，CRM用Siebel的，供应链用i2的……），最终还是在去年底跟SAP重新签署巨额协议，将所有的系统全部转移到SAP套件中来。可见用这些世界No.1们来做集成也的确不易。

2、 mySAP CRM 产品本身的强大功能。
也许仅仅从前台业务的操作层面看，SAP的CRM产品确实不如其它一些厂家来得花哨。但很多人也许不太清楚，其实SAP在CRM灌注的心血甚至超过了其看家产品R/3（CRM超过R/3是SAP公司开发投入最大的单一产品组件）。真的很难把德国式的严谨用一两场PPT或者DEMO就能展示出来。但我是相信SAP全球数千名研发人员的能力，我惯常会采用的一种做法是跟客户说：你觉得哪个功能是SAP的CRM应该有却没有的，就告诉我，我一定会找出来给你看，而且还会告诉你在这种功能上SAP为什么比其它系统要更有优势。

也许对于长虹或是SAP这种国内国际的巨头来说，这张合同的金额显得微不足道，但它的份量其实却相当的重。因为有关mySAP CRM 的项目很难同时符合以下三点：其一，这是一个完全意义上的CRM的项目，而并非与SAP其它系统同时上马那样似乎有些不名正言顺；其二，长虹是采用它来管理相当核心的业务——售后服务，大家都知道售后服务质量对于国内家电企业的重要性；其三，考虑到长虹的规模在业内的地位，如果说这个项目是SAP的CRM产品在家电行业里的灯塔应该不能为过。

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长虹是慬慎的，这个CRM项目选型的周期确实是我所经历过的最长之一；长虹也是应该可以宽慰的，因为mySAP CRM 在国内已经进入加速度的发展阶段，就在他们选型的过程中，已经又涌现更多的mySAP CRM 用户来供长虹参照。

有时候我真的觉得做售前顾问就象个老农民，最高兴的事儿就是叼着烟袋，蹲在地头，看着地里辛苦播种、浇水的幼苗一个个长出来：

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