项目实施随笔(1)--客户交流
2006-07-22 23:02
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曾几何时,项目实施中由于工期、功能等等与用户心目中的期望值产生偏差。项目团队成员、客户项目经理为了共同的目标而焦急。这些我想很多人,特别是大型项目的实施团队都碰到此类情形。 为了解决此类情景或者防止此类情景的发生。笔者想同大家共同探讨项目实施的一些方法和思路。
笔者认为,在项目实施中交流是必不可少的,也是最为重要的。所以开篇就从这里开始。
在整个项目实施过程中,项目经理及项目团队成员接触客户的机会比较多,在同客户的接触过程中,交流是比不少的。交流分为多种形式:情感交流、业务交流等等。呵呵,情感交流方式多种多样,我再次也比多说,避免浪费大家时间。
仅仅对于项目相关的交流谈谈我的点滴经验:
一、交流方式 对于项目相关的交流,分为两类:正式交流与非正式交流。在我实施的项目中,在项目实施前,同客户主管人员探讨过一些方法。平时同客户方的业务人员、技术人员的交流仅仅作为项目实施中的参考,不作为正式要求,如果大家感觉这些意见和建议对项目有益出,则提交正式文件。客户方有两个人负责这些文件的审核,技术人员一名,业务主管一名。审核通过后,则列为项目正式议程。如果通不过,则这些交流仅仅作为探索性的内容,不作为项目内容。这样避免项目内容的合理性及项目范围的控制,同时也缩短了问题探索的时间。
二、领导支持 对于交流的方式,才采用过程中,由于客户本身人际关系的复杂性,如果没有相关领导的大力配合与支持,则很难以实施。所以在项目实施过程中,要及时发现客户中有威望的领导,及时同他沟通,取得他的支持。记得笔者在一项目实施中,有一个功能,也是客户关住的功能,但由于客户意见不一致,一个多月没有实施,呵呵,在同他们有威望的领导交流意见后,他感觉此项目团队提出的方案有道理,他主动出面主持方案探讨会议,在不到两个小时的时间里就确定下来了。后来在那个项目中,多次得到该领导的支持。
三、交流中注意的一些事项 俗话说百人百姓,性格、爱好、方式等等都不同。但是,在交流中一定要真诚、稳重、不急不噪,虚心听取他人的意见与建议,特别是遇到分歧的时候,先听取对方见解,在理解对方见解的情况下,提出自己的见解,切忌在没有理解对方见解的情况下,提出自己的见解,这样会造成更大的分歧。
时间不早了,我要休息了!大家有什么好的方式和方法,敬请提出,供大家分享!
笔者认为,在项目实施中交流是必不可少的,也是最为重要的。所以开篇就从这里开始。
在整个项目实施过程中,项目经理及项目团队成员接触客户的机会比较多,在同客户的接触过程中,交流是比不少的。交流分为多种形式:情感交流、业务交流等等。呵呵,情感交流方式多种多样,我再次也比多说,避免浪费大家时间。
仅仅对于项目相关的交流谈谈我的点滴经验:
一、交流方式 对于项目相关的交流,分为两类:正式交流与非正式交流。在我实施的项目中,在项目实施前,同客户主管人员探讨过一些方法。平时同客户方的业务人员、技术人员的交流仅仅作为项目实施中的参考,不作为正式要求,如果大家感觉这些意见和建议对项目有益出,则提交正式文件。客户方有两个人负责这些文件的审核,技术人员一名,业务主管一名。审核通过后,则列为项目正式议程。如果通不过,则这些交流仅仅作为探索性的内容,不作为项目内容。这样避免项目内容的合理性及项目范围的控制,同时也缩短了问题探索的时间。
二、领导支持 对于交流的方式,才采用过程中,由于客户本身人际关系的复杂性,如果没有相关领导的大力配合与支持,则很难以实施。所以在项目实施过程中,要及时发现客户中有威望的领导,及时同他沟通,取得他的支持。记得笔者在一项目实施中,有一个功能,也是客户关住的功能,但由于客户意见不一致,一个多月没有实施,呵呵,在同他们有威望的领导交流意见后,他感觉此项目团队提出的方案有道理,他主动出面主持方案探讨会议,在不到两个小时的时间里就确定下来了。后来在那个项目中,多次得到该领导的支持。
三、交流中注意的一些事项 俗话说百人百姓,性格、爱好、方式等等都不同。但是,在交流中一定要真诚、稳重、不急不噪,虚心听取他人的意见与建议,特别是遇到分歧的时候,先听取对方见解,在理解对方见解的情况下,提出自己的见解,切忌在没有理解对方见解的情况下,提出自己的见解,这样会造成更大的分歧。
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