让管理变得更简单（16）

现在可以清晰地看到，在手工操作的情况下，人为因素对信息进行了不断地误差导入，这样混乱的情况，除了对库存无法准确把握，管理人员也无法对企业的生产能力、车间控制进行准确的把握，那么你所做的计划究竟有多大可行性就值得打问号了。
最后，我们来看销售过程。尽管在定制生产计划的时候我们对需求进行了预测，但是真正面临销售的时候情况总会变化。首先，建立和维护客户信息档案，是非常必要的，通常在手工操作时代，饮料厂可能会选择设立一个客户部或聘请专门的人员来处理此事，饮料厂甚至很幸运地聘到一个人脉很广的职员，觉得他能拉来很多客户。但是中国是一个“人情化”的社会，“人脉广”的另一个侧面就是这些客户的信息是随“人”走的，一旦企业内部这位做客户信息档案或者负责客户联系的人员离职，你就很可能失去这些信息，甚至这些信息将随着离开的人员带到另一公司，成为你的强烈竞争对手。这种事情在中小企业屡见不鲜。此外，在了解市场状况的过程中，企业需要了解各个地区的对不同产品的需求，而这些信息的获得只能由实际操作人员凭经验去获得，无效或虚假的信息难以甄别，信息不准确,不及时更是家常便饭。如果根据这些信息去制定企业的销售政策和销售计划，并企图对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，可以想见，当你的信息源头已经难以保障的时候，所做的计划本身的有效性有多少值得怀疑。其次，从销售的渠道管理来说，国内目前的销售渠道通常分为区域总代理、一级经销商、二级经销商等等，其中的物流和信息流非常巨大，企业需要不断的与下一级经销商进行信息沟通，了解对产品的需求，调节生产计划，最后发货，还不时需要进行退货管理，每天每月得做销售报表，而每一个订单、报表又是好几联分头传递，不用想象，其中的工作量该有多么复杂和巨大。