中国人需要中国特色的工作流系统

业务流程无处不在，当前业界越来越多的人士开始认识到使用IT技术来实现随需应变的业务流程的重要性。用计算机技术实现业务流程有多种方式，采用最传统的硬编码技术当然也能实现，但是其致命点在与无法“随需应变”，需要花费大量的时间和金钱来调整系统的代码，因此采用工作流技术来实现电子化的业务流程管理是业界公认的手段。

一涉及到工作流系统选型的问题，一般客户都会想到IBM、BEA、FileNet等国外大牌的软件供应商，但是根据我的实际经验，我要提醒大家-国外的工作流系统会“水土不服”，不可否认这些大牌厂商具有自己的先进技术，但是技术是否适用则是另外一个问题，技术有其适用的方面。

采用工作流技术不仅仅是技术问题，业务流程管理问题才是核心问题。从理论上说，采用工作流技术是要规范化业务流程，避免过多的人工干预，对业务流程进行优化或重组，避免重复的环节，使业务流程成为真正的价值增值链，国外的工作流系统就是基于这种极其规范的管理理念来设计的。但是不可否认的事实就是，国内的管理风格和国外的是不相同的，强调的是管理上的柔性和灵活性（管理是一种艺术嘛

），特别是在管理型流程中，流程设计的理念不是价值增值链，而是权力平衡链（有悖于管理大师迈克尔·哈默的业务流程再造的精神），因此，国外的工作流系统在中国使用必然会造成水土不服。在中国实施电子化业务流程管理必须用中国特色的工作流系统。

那么具有什么样特色功能的工作流系统才是具有中国特色的呢？下面列出几个关键点：
（1）业务流程能够在运行时刻动态调整，具有流程的版本管理，新版本流程和老版本的流程可以同时运行
（2）支持流程中的任务可以驳回，以前处理任务的人可以抽回任务，应该是可以跨任意多个步骤的驳回和抽回，而不仅仅限定在前后相邻的步骤上做
（3）运行中的流程如果在中途出现了异常情况，那么在解决了异常之后，可以在发生异常的位置继续向下执行，而不用从头开始
（4）前面步骤的执行人可以指定后面步骤的执行人
（5）支持会签
（6）在业务流程设计中可以设定长事务边界以及流程补偿操作
（7）支持流程在复杂而庞大的组织结构流转，类似于像农业银行、工商银行、建设银行这样庞大和复杂的组织机构
（8）为了支持在这样庞大而复杂的机构中进行流程流转控制，必须要有一套灵活而强大的任务分派策略描述体系，仅仅基于员工、角色、部门这几个简单的组织实体进行任务分派是远远不够的
（9）可以临时调整任务的执行人，或为某个步骤的任务重新进行分派
（10）支持任务的代理机制（应对临时不在岗的情况）和移交机制（应对离职的情况）

还有很多，这里就不一一列举了，基本思想就是中国特色的工作流系统应该：（1）具有灵活的业务流程在线动态调整和控制功能（2）能够支持复杂而庞大的组织机构（3）具有灵活而强大的任务分派策略描述功能，能够描述在复杂组织机构中的任务分派。

工作流系统除了要满足中国特色的业务流程管理之外，当然不能忘了技术层面的考虑：就是要有良好的技术架构、高性能和高可靠性、以及能够在工作流系统上快速搭建工作流应用。

基于研发支持中国特色业务流程管理的思想，我主持研发了intelliFlow工作流管理系统，大家有兴趣可以看看http://www.intelliFlow.com.cn。

以上是我的个人看法，欢迎大家讨论。

汪涛
2006.02.23